虽然现在网购很方便，但是难免会出现一些售后问题。一般情况下，只要有售后问题，就需要马上解决，避免买家给的评价不好。那么天猫的售后服务是什么呢？1.申请退货/退款，表示订单状态为买家已付款或卖家已发货，即交易未成功时，买家申请退款。如果卖家缺货，导致处于未发货状态的退款，卖家需要支付30%的定金。在未发货状态下，买方选择退款的原因不是卖方缺货，没有按照约定时间发货，买方可以自行完成退款。2.申请售后。这意味着售后可以在订单状态成功后的0-15天内申请。售后增加了超时机制，与销售中一致。申请客服介入的时间是72小时以后。售后申请退款的原因与发货状态相同，所以涉及赔偿的同样退款会完成，赔偿自动完成。3.规则投诉。在等待买方付款的状态下(72小时内)，可以启动违约。买家申请售后后，如果退款原因是发票问题与收到的产品描述不一致，并申请了客服干预页面，则可以选择是否向商家发起投诉。投诉发起后，投诉成立的，违规扣分。售后处理有哪些处理方法？1.卖家应该向客户询问售后类别。销售后，一般客户要么不喜欢商品，要么尺寸不合适，要么退货，要么收到的商品有质量问题。先问清楚再进行下一步。如果客户想退货，卖方需要将退货要求和规则发送给客户。如果不满足退货条件，退货是不可接受的。2.如果是质量问题，可以建议客户退货，退给买家。前提是商品在店铺承诺的退货期限内，如果商品在退货期限外，质量问题不严重，可以适当给买家一些钱，让买家自己解决。目前天猫的售后问题还很多，天猫卖家需要及时解决。只有售后问题解决了，这单交易才能正式结束。如果售后处理不好，买家还是会给差评，所以卖家需要改善店铺的售后服务。

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