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如何提高淘宝客服的积极性?做好淘宝客服有哪些技巧?

来源:银爪网 |发布时间:2020-10-21|浏览:156

淘宝客服的主要工作是帮助消费者解决问题,淘宝客服的服务态度也与消费者是否在店铺下单有关。有淘宝卖家反应店铺客服懒得主动联系买家,那么如何提高淘宝客服的积极性?首先要做透明管理,帮助淘宝客服了解运营管理的流程,让淘宝客服从简单的劳动力,变成企业管理的参与者,激发淘宝客服的工作热情。要经常和淘宝客服沟通,拉近和淘宝客服的关系,提高淘宝客服的满意度。此外,我们应该关注淘宝客服的成长,帮助指导我们目标的实现,而不是仅仅依靠绩效来管理淘宝客服。第二,淘宝卖家需要尊重淘宝店铺的每一位客服,给予淘宝客服员工认可。淘宝客服一旦得到鼓励和认可,就会更积极地从事工作。要给员工设定明确的目标,推动淘宝客服进步,给客服员工自主权。只有淘宝客服满意了,才能给消费者提供更好的客服。做好淘宝客服有哪些技巧?1.淘宝客服要改变死板的说辞,拉近和买家的距离。它可以使用更多的声调辅助词和一些表情包来帮助消除客户的负面情绪。不要让买家等,尽量在10秒内回复买家的问题,关键的时候最好用快速回复。2.买家付款完成后,会到达发货和售后阶段,会出现各种问题。处理售后的原则是不着急,更不要和买家骂吵架。有必要合理地表达你的观点。不管是不是卖家店里的问题,你首先要为买家不满意的购物体验道歉。3.还需要回访店铺的老客户。老客户需要维护,不然会流失。淘宝客服可以通过旺旺、短信等方式询问买家的使用感受,告知买家店铺内的活动,让老客户感受到店铺的亲密度,感受到自己被重视,这样会增加老客户的粘性。一旦淘宝客服有了上进心,更多的淘宝订单就会加入店铺。卖家需要在日常运营中对淘宝客服进行培训,提高淘宝客服技能,增加淘宝客服对店铺的信任度,让客服更好的为店铺工作。

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