淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分，与淘宝消费者直接接触。当消费者在购物时遇到任何问题，都会咨询淘宝客服。以下是一些常见的问题。顾客进店，第一反应是“你好”:第一，礼貌待客，快速反应。对方问你什么问题，不管对方问什么，第一反应都是回答“你好！”这是客户最起码的尊重。而且第一次，如果有很多人同时在旺旺上提问，一定要先回复对方“你好！”，然后去一一回答。在这里你可以设置一个“你好！欢迎来到* *店。我是客服。有什么事吗？”的快捷短语。如果不能及时回答问题，先回复“请稍等”:生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个客户。这个时候还是要快速反应，慢慢一个一个回复已经来不及了。对于难以回答，需要上级帮助的问题，不要乱答，不要让客户闲着。你可以先回复“对不起，亲爱的，现在很忙，请稍等”，这样客户可以更容易接受。但是有空的时候别忘了这个客户！讨价还价是最常见的问题。可以设置更多的快捷短语，搞活动，送小礼物。买东西最常见的问题就是讨价还价。现实中，网购不可避免。但是淘宝上的价格竞争太激烈了，大家都在争取低价。不可能每个客户都留有讨价还价的余地，否则赚来的钱不够囤货，但是不讲价，客户就走了，也不会和好。我该怎么办？1.设置快捷短语“亲，宝贝是最低价，亏本卖，不盈利，亲理解！”这个是通用的，不管什么样的还价，都可以这样回复。2.天猫客服:“亲爱的，宝贝是最低价，现在是活动价，天猫除了运费不能更改价格，请见谅！”天猫除了运费是不能改价格的，所以可以用来明确告诉客户不砍价。3.身份改变，权利有限，求领导。“亲爱的，对不起，我们无权更改价格。我们需要提交订单，并使用订单号进行申请。我给你申请！”4.你可以告诉客户现在店里有活动，满了减多少，收多少红包，送多少优惠券，返现表扬等等。这些都是对客户的变相降价，一般客户都能满意，比直接变价要好。5.如果这个客户真的很难，已经给了折扣，又想便宜一点，又舍不得下单，可以用一些吃苦的，比如:“亲爱的，我只给你申请了3块钱的优惠，价格真的是最低的。哦，我只是个小客服，工资这么低。我已经给了你一部分，我可以给你5元的折扣。请赶快下单！”作为淘宝客服，一定要掌握一些服务技巧。作为淘宝客服，一定要明确一些常见的问题，因为这些问题是消费者在日常生活中经常会问的。答不出来就不行！

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