拼多多商家的服务影响着客户的购物体验，也决定着客户是否会回购，所以商家无论在售前还是售后都要尽量给消费者最好的消费体验，保持店铺的形象，但是消费者发现问题后，还是避免不了售后问题，商家在面对买家突然来的售后申请，要怎么处理呢？除了第一时间要跟买家联系之外，其实拼多多给商家很多处理售后的工具，降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。 售后处理工具一：快递拦截功能 如果拼多多商家刚打印电子面单，或刚发货不久，可以使用快递拦截以避免货物损失。当商家点击此按钮则表示，无需消费者拒收，拦截成功后商品会发回到商家手中，也会极速退款给消费者。 售后处理工具二：同意拒收后退款 若是商品已经在运送途中，商家点击“同意拒收后退款”按钮，则表示同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。不过仅支持部分支持7天无理由的类目商品。 建议商家先联系消费者，告知他正确的拒收操作和退款时间，以避免消费者再次申请售后或直接介入。 话术参考：亲，抱歉给您带来不好的体验，由于商品正在运输途中无法拦截，建议您关注物流，在快递员派送时，向快递员说明“这个快递不要了，我要拒收”。 待物流有返回的信息之后，我们会为您处理退款申请，请您耐心等待，谢谢您的理解与支持。 售后处理工具三：小额打款 若商品已经被消费者签收，可以了解买家退款原因，引导消费者退货退款，或者小额打款完结售后单。 操作入口1：商家后台-售后管理-小额打款-发起打款； 操作入口2：商家后台-客服平台-聊天⼯具栏&订单卡⽚&订单列表。 售后处理工具四：驳回前与消费者的协商渠道 1、驳回前需要和消费者有过聊天记录。当无聊天记录时，系统会提醒“立即沟通”。 依据协商结果判断是否还需要驳回，若仍需驳回，需等待消费者回复或消费者逾期未回复才可驳回。一旦驳回后，消费者可以申请拼多多介入，但是这样就会对店铺的纠纷退款率产生负面影响，因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道，商家可积极与消费者协商，尽量避免拼多多介入。 2、当和消费者有过聊天记录，点击驳回时会提示“联系消费者并提供解决方案”。

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