拼多多商家在经营店铺的过程中，一定面临过各种各样的售后问题，买家在申请售后时，商家需要第一时间询问买家情况，并针对情况找出最好的解决方式，但有时候商家也会需要驳回买家的售后申请，这里整理了一些驳回售后申请，会面临的一些常见问题，希望能帮助到商家。 1、为什么点击驳回提示“联系消费者并提供解决方案”？ 一旦驳回后，消费者可以申请拼多多介入，但是这样就会对店铺的纠纷退款率产生负面影响，因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道。若商品还未被消费者签收，平台也为提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能，有效降低纠纷退款率。另外当消费者未在规定时间内回复时，商家可操作驳回，具体规定时间可以在售后详情页查看。 2、消费者已经收到货了，驳回要求我提供签收面单和证明，马上就要逾期了，应该怎么处理？ 可以通过聊天告知消费者正确的售后操作，如申请退货或及时验货并提供有效凭证，从而降低纠纷退款率。此场景下，驳回售后时，可以先上传物流官方的签收信息截图，待快递公司提供证明后您再通过留言的方式上传签收底单及相关证明。 3、驳回时的协商话术不符合与消费者协商的场景，是否可以修改话术？ 为了提升商家售后服务能力和处理效率，在商家选择正确的驳回原因时，系统会自动匹配对应的协商话术，话术暂不支持修改。 若系统话术未能完整涵盖打算提供的协商方案，仍想修改系统话术，可在系统话术发出后，在聊天界面再发送一条你自己的协商方案。 4、驳回前为什么需要与消费者协商，发送协商话术后，消费者一直不回复怎么办，能驳回吗？ 通过主动与消费者协商，提出让消费者满意的解决方案，可以降低店铺的纠纷退款率。在协商过程中需要耐心等待消费者回复，注意此时不能操作驳回，同时也可以尝试跟给消费者提出不同的协商方案， 若消费者在系统提示的时间内未回复或未达成一致，可以操作驳回的。 5、物流还在运输途中，此时驳回消费者为什么需要强制举证？ 一旦驳回后，消费者可以申请拼多多介入，对店铺的纠纷退款率产生负面影响。可以通过聊天给消费者提供物流轨迹信息，正确引导消费者拒收，并且告知拒收后多久可以退款成功，从而降低纠纷退款率。 6、与消费者协商一致驳回售后，平台要求强制举证，此时应该举证什么内容？ 可以上传已与消费者协商一致的聊天截图，也可以与消费者协商一致后，引导消费者撤销售后。 关于处理拼多多售后工具，可参考：拼多多买家申请售后，有哪些工具可处理？

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