临近春节，国内疫情散发。部分地区因为疫情导致物流停滞，对于拼多多商家来说快递派送不了，导致产生虚假发货/轨迹的违规订单。现在拼多多为了维护商家的利益，给各位商家提供了虚假发货/轨迹违规订单的申诉通道。来看看具体申诉流程是怎样的吧。 一、疫情违规订单申诉入口 1、站内信： 在拼多多商家后台，顶部点击“站内信”。查看虚假发货/轨迹处理通知，点击通知下方的“申诉链接”。 2、导航栏： 拼多多商家后台，左侧导航栏找到“店铺管理”选择“违规信息”。选择违规订单进行“申诉”。 3、消息盒子： 拼多多商家后台右下方“消息盒子”点击“店铺违规”。 二、疫情违规订单申诉操作 在“店铺违规管理-违规类型”中，选择“虚假发货”或者“虚假轨迹”。在违规列表当中操作列，点击“申诉”，点击申诉后，根据订单类型不同，会出现两种不同的申诉界面。 【申诉页面一】： 在提交申诉说明页面，再次点击“申诉”。 （1）勾选订单：选择需要申诉的订单。 （2）选择申诉原因：其他；需要点击右侧栏的问号“点击此处”，才能获取其他选项！ （3）上传申诉材料：点击“添加上传申诉材料”，并进行备注。 备注中需注明虚假发货/轨迹违规，是由于疫情导致。申诉材料可以是快递网站物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料。 （4）确认提交：核对申诉原因、申诉材料、备注后“提交申诉”并“确认”。 【申诉页面二】： 在提交申诉说明页，可进行 “违规订单下载”查看具体违规订单明细。下拉至页面底部填写“申诉原因”（需注明由于疫情原因导致违规）“添加上传申诉材料”，点击“提交”即可。 三、常见问答 1、 我发起了虚假发货违规申诉，多长时间会得到回复？ 平台通常会在 1-2 个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。 2、申诉有时效限制吗？ 申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。在申诉期内，审核人员没有申诉失败的情况下，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。 商家一定要多多查看消息盒子，检查有没有违规记录，及时对虚假发货/轨迹违规订单申诉，才能避免处罚。

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