拼多多再一次对《新冠肺炎疫情期间拼多多售后及商家客服相关规则调整公告》中商家客服相关规则做出了调整，详细调整内容如下，请商家知晓！

调整如下：

1. 售后服务

1.1. 商家处理时限调整

1.1.1. 消费者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。

1.1.2. 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。

1.2. 消费者处理时限调整

1.2.1. 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消费者拒收后退款的，待消费者拒收的时限调整为15天。

1.2.2. 售后补寄/换货过程中，商家自2020年2月9日00:00:00起上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的，待消费者确认完成的时限调整为15天。

2. 商家客服

2.1. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期间，平台不对商家客服的消息回复率相关指标进行考核。

2.2. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期间产生的消费者投诉，不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

2.3. 自2020年2月27日00:00:00起，消息回复率相关指标考核及“近30天投诉率”指标的统计恢复正常。

3. 本公告未涉期间及未涉事宜，适用《拼多多售后服务规则》、《拼多多商家客户服务管理规则》及平台其他相关规则。
4. 本公告于2020年2月10日首次生效，于2020年2月23日最新修订生效。

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