拼多多店铺客服要做的就是及时回复解决买家的疑问，特别是对于一些售后问题的处理，如果没及时看到并处理，是有可能导致店铺钱货两空的。但有时候客服会因为看不到买家信息，处理不了售后问题，这该怎么办呢？

场景一：需要给买家补寄，看不到信息

买家申请补寄入口在订单列表里“申请退款”点击后进入，可以找到“我要补寄”的入口。或者可以在客服聊天页面向消费者获取需要的收件人信息，想他们说明只会用于补寄。

场景二：发货后极速退款，看不见地址如何追回物流

仅退款的订单，退款成功后30天内，可以在售后单中看到收件人信息（姓名、手机号、收货地址）。

场景三：特殊行业售后服务时间长，没法进行售后服务

在客服聊天页面中向消费者获取需要的收件人信息，并且说明只会用于售后问题。

场景四：日常售后服务中心难以用文字表述又联系不到买家

尽量用文字图片引导，或者制作解答视频。制作完成后，可以上传到图片空间。

场景五：系统自动确认收货，但物流没有实际收到，买家要求催收

可以在客服聊天页中向消费者获取收件人信息，注意要说明只会用于确认物流状况。

场景六：买家下单后要求核对地址

引导消费者自己在前段查看收件信息；等成团后发送核对地址小卡片，完成地址核对。

场景七：消费者客诉，平台发工单要求处理该客诉或是安抚消费者

平台客服在处理时，会征得消费者同意后给商家提供手机号码。

如果订单还未确认收货，可以在订单详情页查看信息。如果订单在售后，可以在售后页面查看信息。

场景八：客服下单后，要求修改地址怎么办

成团前引导消费者自己修改，成团后商家可以看到收件人相关信息，在后台修改。

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