拼多多商家对于客服的设置，是可以通过客服平台进行的。对于拼多多客服平台的使用，不少商家仍遇到了不少问题，例如消息接收、回复、限制等，下面汇总了一些问题为大家解答。

Q：聊天列表已经没有回话，但后台客服数据还显示有未回复人数？

检查下电脑客户端或手机端是否有其他客服账号登陆在线但未回复。查看路径：【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】。

Q：客服账号是忙碌状态，为什么仍收到买家咨询？

忙碌状态下仍可以发消息，主要分两种情况：

1）自己绘画列表的消费者消息（不会接受其他新来的消费者消息）；

2）忙碌账号设置的离线消息接受账号，而其它账号都不在线的话，忙碌账号还是会接收到新消息。

Q：客服工作台对于发送的图片大小有没要求？

从本地上传发图片，大小限制5M。注网页版不支持发送图片中心的图片。

Q：疑似垃圾消息中的消息要回吗？

系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。

Q：客服会话列表可以删除吗？

无法删除绘画，但可以选中会话消息，按ESC键隐藏，但重启后还是会显示，并且只能隐藏今日接待-已回复分组下的会话。初始情况默认显示100条。

Q：聊天工具可以在多台设备上登陆使用吗？

一个客服账号目前可以在电脑端客服平台和拼多多商家版app同时登录。

Q：客服网页无法登录怎么办？

先检查网络是否通畅，然后按Ctrl+F5强制*新页面。如果上述两个步骤都解决不了，请下载最新版本的Chrome浏览器。

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