拼多多客服回复率考核升级，由原来的“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”，在2020年4月27日就已经生效。新的回复率考核指标，如果你不知道什么场景下会被认为拼多多商家进行了人工回复，难免因回复率不达标而受到处罚。小编接下来和大家详细分享下，哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢。

如果你只知道商家手动发生的文字、表情、图片、视频等是人工回复，那就太浅显了。除了以上这些，还有这些场景：

场景一、拼多多商家发送卡片

1、给买家发送商品卡片

2、给买家发送小额打款到账卡片

3、给买家发送买家秀卡片

4、点击单个订单给买家发送催支付卡片（注意：批量催付和自动催付不属于人工回复）

5、给买家发送免拼卡赠送消息

6、给买家发送拼团卡片

7、给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等

场景二、拼多多商家发送优惠券

若是拼多多商家给买家发送优惠券，比如店铺关注券、客服专用商品券等，都能被计入人工回复中。

场景三、拼多多商家帮助修改信息

1、给买家发送收货地址修改审核结果通知

2、帮买家订单改价

3、帮买家修改退货单号

4、给买家发送帮助链接

5、客服帮下单、帮忙申请售后等

场景四、拼多多商家推荐商品/活动

给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。

还能给买家发送拼单返现，这种也会被计入人工回复。

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