拼多多有非常多售卖水果生鲜的商家，但是水果生鲜因为季节、物流等原因，也是最容易出现售后问题的类目，水果商家在遇到售后问题时，大多都愿意补偿消费者，但总是因为补偿数额问题，和买家谈不拢，那么我们有什么处理售后的小技巧，减少售后纠纷呢？ 技巧一：打感情牌，降低买家赔偿预期 大部分人还是有同理心的，要是商家表达的果农的不容易，一单就算没遇到售后需补偿，累死累活也就赚几毛钱，但只要消费者出现售后问题，肯定是要合理补偿的。这样会让买家会同情，想着大家都不容易，就按比例赔付即可。 参考话术： 技巧二：准备多个承受范围内的补偿方案 假设有一个订单按比例赔付应该赔偿4元，而商家的最高预售是6元，那么若是商家和买家很难就按比例赔付协商成功，商家可以分2-3次慢慢提高补偿价格，让买家有一种“我赢了”的胜利的感觉，提高协商成功率。比如：第一次赔4元，第二次赔5元，第三次赔6元。 不过注意加价的幅度变化不要太大，否则买家会认为下次加价还能有更多空间。每次让步加价时，都不要吝啬对买家的好话，并强调自己有多艰难。 参考话术： 技巧三：将自己与买家归为同一阵营 若是水果损坏比较严重，商家小幅度加价的补偿并没有起到安抚消费者的作用，买家的情绪反而更激动了，那么商家可以尝试将自己与买家划为同一阵营，你最终告诉他的解决方案，是你站在他的角度帮他争取到的最好的解决方案了，可以利用客服专用券安抚消费者。注意在一定时间内要回复消费者，不要爽约！ 参考话术： 技巧四：买家要求的高额赔付，改成大额店铺优惠券 如果商家的店铺内有已经设置优惠券的商品，可以以给买家发放优惠券的形式代替赔付。比如本应补偿买家3元现金，买家要求补偿5元，你争取给买家发放1张5元无门槛优惠券。赔付一张略高于原赔付金额的店铺优惠券，不仅解决了售后难题，还会给店铺带来复购率，也有减轻多赔的资金压力。 参考话术： 另外商家一定不要过于提防来售后的买家，觉得他们都是带着恶意的，这样只会让普通买家感到你语气中的不满，让普通售后更加难处理。

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