之前跟拼多多商家介绍了客服机器人的使用说明，商家设置了之后，让客服减轻了不少压力，也提升了回复率。但是有不少商家表示在使用过程中，遇到了不少问题，这给大家一份自助排查问题的指南，让商家能够顺利使用上“客服机器人”功能。 一、自助排查客服机器人问题 步骤一：确认机器人的运行状态 机器人剩余流量点数大于0； 客服机器人状态为：已启用； 客服机器人的启用账号与接待账号是同一个。 步骤二：在确认运行状态正常后，请使用消费者账号向自己的店铺提问并注意截图 若消费者咨询某个问题机器人无法回答，将会自动转人工客服，转人工以后，消费者继续提问，都会由人工客服回答，机器人不再回复。您可以30分钟后再继续测试。 请确保您提问的问题，在机器人后台是有知识点覆盖的，且该知识点处于开启状态，并提供截图。 步骤三：在确认运行状态正常，且保留测试截图后，按以下模板反馈到后台。 模板： 1、店铺id：XXX 2、发生时间：首次发现问题的时间点 3、发生频率：间歇性不回复/持续不回复/偶尔不回复 4、欢迎语是否正常回复：正常/不正常 5、问题描述：昨晚配置完后是可以回复的，今天一直不回复 6、有关截图：请提供上述截图 二、客服机器人使用问题 1、将客户人工转接到某个接待账号后，机器人还会回复问题嘛？ 不会回复，一旦用户被转人工，机器人将不再介入。 2、店铺热门问题多久会自动更新？ 热门问题的自动更新流程，是由人工和自动化策略共同组成，后续会继续完善。 3、热门商品咨询下，最多能配置几款商品？能不能在知识点下面关联某件商品？ 目前最多能配置10款商品；目前不支持知识点下关联商品，需要新增商品，并配置知识点。 4、自定义的知识点，是必须客户输入完全相同的话才能回答吗？ 不是，机器人具备智能匹配算法能力，当用户输入与配置的问题相似的话，都能匹配并回答。 5、如果仅仅是对机器人的回复答案不满意，觉得机器人答案有误 ？ 鼠标移动至消息的“机器人”标签上，点击【•••】，即可对回复纠错，此功能即将上线。

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