拼多多开店的商家为了分担运营店铺的压力，都会聘请一些客服来为消费者服务，解决买家咨询的问题。想要消费者能够得到更好的购物体验，商家需要对客服进行严格管理，以往商家会看客服与消费者的聊天记录对其进行考核，但考核起来太繁琐，现在拼多多推出“聊天记录查询工具”，帮助商家质检客服，快往下看聊天记录查询工具的功能介绍和使用说明吧。 一、聊天记录查询工具的好处 1、轻松质检客服，效率提升50% 商家想要对客服进行考核，就需要查看该客服和消费者的聊天记录。原来需要导出大批量的订单挨个查询，现在支持批量查询聊天记录。 2、聊天记录实时查询 系统支持近一个月的聊天记录查询，可以选择今天、近7天、近30天。 二、聊天记录查询工具使用操作 第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。选择查询方式，可以按【客服账号】查询，也可以按【订单/违规编号】查询。如果选择了按客服账号查询，还可以选择“查看全部客服”或“搜索某一客服进行查询”。 第二步：选择想要查看的时间，在页面查看查询结果，点击某个【消费者账号】，就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。 三、工具常见FAQ 1、为什么根据某个客服查询，但是只展示了消费者的问题，没有客服回复。 说明这条消息当时分流给了该客服，但客服未回复。 2、怎么查询是哪个客服未回复会话？ 可以在【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-客服绩效数据】页面查询各客服账号的“未回复人数”。若“未回复人数”>0，说明该账号存在未回复情况。然后通过【拼多多商家管理后台-多多客服-聊天记录查询】核实该客服的回复情况。

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