拼多多商家的最终目的都是想要提高销量，促进转化的。那么你知道影响总业绩的指标之一——“询单转化率”的重要性嘛？要是用户进店咨询了客服，这部分用户就算是商家的目标用户了，要是询单转化率太低，可以尝试从这5大影响因素中查找原因。想要提升询单转化率，还是需要一些技巧的。 一、询单转化的影响因素 1、询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数； 2、客服的回复速度、服务态度、销售技巧、专业知识以及商品促销信息，都是影响询单转化的关键。 二、询单转化提升技巧 1、关键点： 重视询单转化，可以帮你提升销售额；询单转化率低于30%，就别顾着抢流量了，先搞定客服；客户咨询10s内人工接待，成单率会大大提升。 2、客服工作： （1）打招呼：礼貌热情的及时回复，并且适当幽默缓解气氛。 （2）解答问题：认真倾听用户问题，快速理解并抓住客户需求。 （3）推荐：需要体现客服专业度，促进交易。 （4）议价：适量给出优惠券等优惠，以退为进，促成交易。 （5）核实：及时核实订单。 （6）道别：热情道谢，欢迎再次咨询。 （7）跟踪：及时沟通有问题的订单。 3、小技巧： 销售产品要熟悉，竞品对手要了解； 辅助工具推荐：催付助手、短信营销、客服机器人； 卖家提升自身客服技能，大卖家做好客服管理培训。 询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力，商家可以在后台利用平台工具，提升询单转化率。

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