拼多多客服作为买家与店铺沟通的桥梁，是直接影响着店铺转化的。客服的主要工作就是服务好前来咨询的客户，为他们耐心解答其中的疑惑。但除此之外，无论你是售前还是售后客服，都还是有很多工作要注意的，例如这些： 一、拼多多售前客服须知 1）与客户的对话中严谨出现任何第三方平台信息，不允许出现人身攻击等不文明用语等，否则可是会罚交10w保证金或下架店铺。 2）一般可以不开发票，但若客户要求开发票，开普票随包裹基础即可；若是补开发票则运费由买家承担；开专票的话，可以要求补税点，若客户强调不补，正常开票即可。 3）拼团成功订单必须48小时内发货揽收，揽收之后物流信息需24小时内有记录，超时发货扣5元/单； 4）不能接受客户要求的延长发货，这样就会使发货物流超时，产生物流超时扣5元/单； 5）订单支付未拼团成功不可以申请退款，要成团后申请退款，客户不需要或者拍重复的订单务必备注暂不发货，待拼团成功后申请退款； 6）售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率； 7）积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上； 8）每天下午或者晚上记得定时催付未付款的订单，还有要做评价解释； 9）客户询单转化率也是越高越好（这个询单是去掉售后等问题的人），这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店铺的权重也会增加； 10）售前接待售后问题，找到晚班客服，态度十分恶劣，或者是白天售后已经聊过的，态度也是很恶劣的，这样的客户留言售后处理，可以不用回他； 11）客户要求备注赠品，快递等，一定要告知客户拍下之后联系我们备注，或者他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递了。 二、拼多多售后客服须知 1）品质退款问题，也是要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率； 2）若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们；对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款； 3）不要去点开客户发的非拼多多链接，统一回复“点不开”；客户用别的平台产品与我们的产品作比较，统一回答“不知道其他店铺呢，我们的是正品保证”； 4）养成复制截图物流等地方信息的习惯，但要注意物流中是否带有第三方敏感信息，有的话，涂鸦后再发给对方。 所以各位拼多多售前售后客服，一定要认真阅读上面的内容，再结合自己目前的工作，去优化不足之处，以求带给客户一个更好的购物体验，对店铺留下深刻印象，这样之后才能带来更多买家，提高转化！

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