新闻类型

information

全部
行业新闻
开店指南
干货分享
网店转让

拼多多客服离线状态下,不回复是否会影响回复率?

来源:银爪网 |发布时间:2021-04-13|浏览:244

拼多多对于店铺客服的考核标准是非常严格的,如果客服1天的5分钟回复率低于行业均值的话,是会受到二级处罚的。对于拼多多客服的离线状态,可能有不少商家都存在一定的疑问,今天就为大家解读一下客服离线状态。

拼多多客服离线状态

1、拼多多离线客服要怎么设置?

在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】中设置离线分流,当没有客服在线时,消息将分配给该离线分流账号。点击离线分流的“修改”,可进行客服选择,只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择,且此选择为单选。

2、店铺离线自动回复在哪里设置?

可以在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】-【机器人回复设置】-【店铺离线自动回复】处设置离线自动回复,您也可以修改自动回复内容。

若店铺没有客服在线,买家给您店铺发送消息时,会收到您设置的离线自动回复(每天仅一次)。

3、主账号处于离线状态,但显示有消息未回复?

商家客服的分流逻辑和“千牛”类似。在买家来咨询时,会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时,该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

4、客服离线状态下,是否会收到消息?

会,在所有客服都是离线的状态下,所有买家咨询的消息都会分配给离线分流账号。当手机端离线客服已登入过拼多多APP的时候,离线客服不在线也能收到推送消息。

5、离线状态下不回复,会影响回复率吗?

在8:00-23:00,客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核,建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率。

现在各位商家知道拼多多客服离线状态也是会影响回复率的了,这样在无论在什么状态收到消息都要及时回复,以免影响回复率。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除

立即咨询

看看今天市场怎么样?

复制
顶部