各位拼多多商家客服知道“服务助手”是什么嘛？它是一款客服智能辅助工具，能帮助客服在和消费者聊天过程中，实时识别聊天内容，并推荐合适的解决方案。而且服务助手是完全免费的，赶紧来看看如何使用吧！

一、拼多多服务助手有什么帮助？

1、在聊天中帮助客服解决问题：针对售后咨询，服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案，辅助商家解决消费者问题；

2、在聊天中帮助客服促进询单转化：针对售前咨询，服务助手将结合消费者问到的问题，向商家推荐营销工具，促进售前询单转化；

3、降低承诺未履行的风险：针对服务全流程，服务助手将提醒商家及时履约，避免商家遗漏，影响消费者体验。

二、拼多多服务助手怎么使用？

1、使用服务助手提示

当消费者在聊天中向商家咨询问题，将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“复制话术”，将推荐话术发送给消费者，或者执行推荐操作。

（目前已覆盖消费者问及“退货包运费” 、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题，后续将逐渐扩展）

2、提醒商家履约

（1）提示承诺

消费者和商家在聊天中，当商家向消费者做出承诺时（目前已覆盖“商家答应补寄”等方案，后续将逐渐扩展），将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，提醒商家已向消费者承诺补寄。商家根据和消费者实际沟通结果，选择“好的”或“不需要补寄”。

（2）提醒履行承诺-待办任务需处理

在上图中，商家点击“好的”后，将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。

（3）提醒履行承诺-待办任务需处理

商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。

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