身为拼多多商家，最常听到的一句话就是“顾客至上”，确实，能得到买家的心的商家才能赢得更多的顾客。话虽如此，但是真正做到重视客户体验的商家却很少，这也是90%拼多多商家都会入的坑，这其中有你吗？又该从哪些方面去优化呢？

作为买家，除了产品品质，其实更加注重商家的信誉、销量、评价、价格及服务等方面的。他们在购买之前，会先看商品的销量，其次的评价及店铺信息。其中对评价的参考数据如下：

由上图可知，95%的买家在购买前都会看商品评价，70%注重好评，25%会参考差评。同样的商品，买家会选择评价多的那款产品，即使评分不算高，如果商品有1000条评论，说服力就很强了。

而评价的好坏，是由买家的体验决定的，你提供给买家的商品是什么样的、对买家的服务态度如何，都会在商品评价中展现，继而影响后来的买家的决策。

所以买家的评价不好，说明他的体验很糟，那么商家就应该深入了解买家的需求，配合处理，提升买家的体验：

1.记录好买家提出的店铺、商品、客服、快递所存在的问题反馈，虚心接受这些宝贵的建议，不断优化；

2.每个买家的性格特点和兴趣爱好都是不同的，那么商家就要去了解每一个顾客，推荐更适合的产品给他们，才会带来更高的成交率；

3.尽量满足买家在合理范围内的期望，可以建立买家的信任感。

除此之外，还要提升客服的服务态度及产品的性价比，还可以提供给买家一些超出期望的服务，带给他们一点小惊喜，提升客户体验。

拼多多商家只有做到重视客户体验，才能为店铺积累更多重视顾客，提升回购率，竞争力也就更强了。

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