之前给各位拼多多商家介绍了线上换货的操作流程，但对于这一新功能的使用，商家们还是会遇到不少例如没有换货功能入口、换货货款到账时间/影响等问题，下面就一一为大家解答一下！

1、买家反馈没有线上换货入口？

目前线上换货功能主要开通了服饰箱包，数码电器，家纺家居，食品保健，家居生活等类目。若没换货入口，需与消费者协商换货事宜，或联系消费者联系平台客服申请换货。

2、换货后货款什么时候到账？

消费者收到更换的货品之后，在APP中点击【售后详情页-确认收货】即可完成本次换货。售后完结，消费者对订单进行确认收货后，货款将会转入您的货款账户。

若消费者超7天未处理，系统将默认消费者收到换货商品，完成本次换货。

3、消费者申请换货的理由会影响什么店铺指标吗？

申请换货理由暂时不会影响店铺指标，但建议商家先与消费者协商，避免后期产生介入纠纷。

4、消费者申请换货后想改为退货，该怎么操作？

换货现暂不支持用户直接修改申请为退货，建议联系平台客服协助修改，或者撤销换货申请后，重新申请退货。

5、怎么查询换货订单的进度？

换货订单的进度可在“退款/售后”模块下的“换货补寄待处理”模块看到对应的订单，可点击进入详情查看。

6、换货单号显示该单号已被使用怎么办？

系统会校验当前换货单号是否正常/已经使用，已使用的单号可能将无法填写换货信息，建议填写真实的换货单号。

7、消费者申请换货的时限是多久？

消费者提交换货申请的时限为商家发货后至下列时间中较晚者为止：1）订单确认收货满15天；2）平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满之日。

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