在过年之前，拼多多就发布了一则消息，说将会在2020年2月3日之后将5分钟回复率考核修改为3分钟人工回复考核。相信各位商家也在后台看到了3分钟回复率的考核标准，但关于拼多多3分钟人工回复率，还有这些要了解。

一、什么是“3分钟人工回复率”？

3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟为人工回复累计）/咨询人数

注意：1、仅计8：00-23：00的咨询； 2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。

二、提高3分钟人工回复率有什么好处？

1.快速人工响应，有效提高销售业绩

提高3分钟人工回复率，可有效提高店铺的询单转化率；同时客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

2.活动报名不用愁，提升店铺竞争力

百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中，已经逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准（详见活动报名页面），可能会面临清退或无法报名的风险。

3.降低纠纷退款率，售后没烦恼

售后问题的咨询，如果不及时回复和处理，很容易造成买家申请介入，导致店铺的纠纷退款率上升。

三、考核标准以及不达标的处理方式？

1.考核指标：近1天的3分钟人工回复率；

2.考核内容：按照全平台商家的近1天3分钟人工回复率数据排名，排名靠后的商家将有不达标的风险；

3.不达标的处理方式：将受到二级限制以及流量降权：商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架。

四、如何提升3分钟人工回复率？

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