拼多多自从推出“商品品质领航员”之后，商家就越来越需要保障商品品质了，毕竟会直接影响到店铺的权重，但是有很多商家表示自己运营店铺实在是太繁忙，有时候会忽略商品品质问题，也没时间管理商品评价和评分，这样很容易导致商品的转化和复购率极速降低，现在拼多多为了帮助商家解决这一问题，推出“商品品质诊断工具”，让商家第一时间掌握商品品质动态。来看看工具如何设置吧。 一、商品品质诊断工具开启路径 打开拼多多商家管理后台，点击【商品管理】-【商品工具】-【商品品质诊断】，即可进入商品品质诊断页面了。 二、商品品质页面数据介绍 商品品质诊断主要有3块区域，让我们观测数据。分别是“店铺近30天消费者负向反馈情况”、“负向反馈统计数据”、“店铺近30天消费者负向反馈分析”。 1、店铺近30天消费者负向反馈情况 可以看到店铺近30天的消费者负向反馈的整体情况。包括负向反馈数和负向反馈率在行业的百分位情况。其中，负向反馈是指，消费者在商品评价或售后中，反馈商品品质相关的问题（如质量问题、货物与商品描述不相符等）。 负向反馈率=店铺的负向反馈数/相关订单数。 2、负向反馈统计数据 可查看店铺近30天的负向反馈数的整体趋势，若有异常峰值，商家一定要及时关注。 3、店铺近30天消费者负向反馈分析 这里可以分析到底是哪些商品收到了集中的质量问题反馈，以及分析消费者反馈的较为集中的质量问题是哪5个，帮助商家快速解决商品质量问题。 三、商品品质常见FAQ 1、为什么商品品质页面的数据没有实时更新？ 商品品质页面的数据都是昨天的近30天数据，今天的数据是不统计在内的。 2、近30天品质退款订单数是指什么？ 近30天品质退款订单数是指近30天因商品质量相关问题申请退款的售后订单数。

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