拼多多商家可以针对买家常见购后问题，为商品配置说明书，这样买家在签收之后，就可以直接在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容。这样不仅减少了售后咨询纠纷，减轻了客服压力，还提升了消费者的满意度。不过配置的商品说明书也是有一定要求的，这里给大家介绍目前支持的五种可配置内容，分别是“使用说明”、“注意事项”、“商品验真”、“常见售后疑惑”、“售后服务标准”。给大家一些案例借鉴。 【商品说明书不通过原因】： 当说明书内容存在以下情况时，将无法通过审核，请注意避免。 （1）商品说明书含有了外部链接（二维码或网址等）； （2）商品说明书含有了敏感信息； （3）商品说明书图片或视频文件缺失； （4）商品说明书图片或视频质量差（不清晰、不完整）； （5）商品说明书只含有售前、营销内容； （6）商品说明书含有错别字； （7）商品说明书中的图片或视频顺序错误（请按消费者阅读顺序上传）； （8）商品说明书中的图片、文本内容重复（图片和文本展示了一样的信息）； （9）商品说明书为无效或低质量内容（告知消费者找客服或有效信息少）； （10）商品说明书中的售后内容或其它描述与商品详情页不一致。 【5种可配置内容】： 1、使用说明 使用说明可以对商品的安装或者使用方式进行描述，也可以介绍一些商品使用的小技巧。当然，如果是食品类商品，烹饪方式以及营养美味的餐饮搭配推荐也符合要求。 图+文形式说明书案例展示： 2、注意事项 某些商品如果使用不当可能会导致损坏甚至引发安全隐患，可以在说明书中讲解注意事项。避免给新手消费者带来不好的购物体验以及引起不必要的客诉。食品类商品的保存方式讲解也可以归为此类。 图片形式说明书案例展示： 3、商品验真 消费者可能会对商品品质产生怀疑，比如担心商品不是正品或者质量有问题。在说明书中配置品质类说明可以有效减少客诉。品质类说明包括官网验真方式以及一些验真技巧等。 图片形式说明书案例展示： 4、常见售后疑惑 消费者咨询客服的问题是有规律可寻的，将这些高频问题配置在商品说明书中，不仅可以方便消费者也能够减少进线咨询，有效节省客服人力。 图+文形式说明书案例展示： 5、售后服务标准 售后问题讲解可以让消费者觉得购物更加有保障，店铺更加“靠谱”。 图片形式说明书案例展示：

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