买家在多多国际店铺购买产品，是需要提供身份证的；如果商家遇到因为消费者个人购买额度超过26000元、未提交身份证彩照或身份证信息不一致导致清关失败等情况，该怎么办呢？可以参考以下操作。

1、跨境消费者个人购买额度超过26000元导致清关失败

可以通过商家后台--【店铺管理】–【订单申诉】–【异常订单不发货】，点击【去申诉】，页面操作步骤为：

1） 填入需要申诉的订单号；

2） 申诉原因选择：定制类商品买家未提供定制信息；

3）上述订单是否发货选择：我有证据，申请上述订单均不发货；

4） 上传凭证图片可通过商家后台--【订单查询】-【查看详情】，进入订单信息页面，参考示例图：

进入订单信息页面后，在身份证信息处点击查看：

显示页面如示例图，并进行截图，此为凭证图片1：

同时通过 海 关 跨 境 电 子 商 务 年 度 个 人 额 度 查 询 查询消费者的消费额度并截图上传，确保消费者的个人消费加上本次消费已超过26000元，符合个人购买额度多于26000元。

凭证图片2：

此外，若有因为消费者超额购买导致清关失败的海关驳回的ERP信息，也可以提交上传。

5）将申诉描述、联系号码、联系邮箱、QQ号填写完整，点击提交申诉。

2、消费者未上传身份证彩照导致清关失败

通过商家后台--【店铺管理】–【订单申诉】–【异常订单不发货】，点击【去申诉】，页面操作步骤为：

1） 填入需要申诉的订单号；

2） 申诉原因选择：定制类商品商品买家未提供定制信息；

3）上述订单是否发货选择：我有证据，申请上述订单均不发货；

4）上传凭证图片可通过商家后台--【订单查询】-【查看详情】进入订单信息页面：

显示页面如示例图，并进行截图，此为凭证图片1：

5）其次，需要提交因为消费者未上传身份证彩照导致清关失败海关驳回的ERP信息，该凭证需要包含清关订单号或者订单编号，以证明该驳回信息确实是您申诉的订单。

6）将申诉描述、联系号码、联系邮箱、QQ号填写完整，点击提交申诉。

3、身份证信息不一致导致清关失败

该情况的订单不需要进行订单申诉，可通过填写重推支付单问卷，让平台进行重新推送支付单来处理该问题，平台会在提交后的当晚进行重推，如果填写重推问卷提交后的第二天14点之后发现还是清关失败，可以直接联系招商或者运营来反馈该问题。

注意：提交凭证信息都不得打码，不得标红！

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