对于淘宝新手来说，面对淘宝开店有很多的问题，比如开店的客服是自己做的还是请人做的?想要开店的朋友，对于淘宝客服还是特别关注的，所以，接下来，我们就来聊下有关于客服的内容。　　有规定吗?　　可以直接做也可以找人，但是开店事务繁多，如果是大店家都没办法身兼数职，请个客服更好。　　那想要成为客服需要知道：　　1、对宝贝有个大致的了解：　　1)首先要了解产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。　　2)要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如相对年轻，就要活波，要是年长的，表现就要稳重等。　　3)对于特性要充分认识。　　a、你的产品和其他产品有不同的特点、功效等，这些要清楚。　　b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化。　　c、熟悉产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。　　4)客户购买我们产品的理由要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。　　2、对于tb的了解：　　1)要熟悉订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。要熟读消保规则，这样能够避免些没有必要的损失，很多时候做为新店主都不是特别关注规则，这个是不行的，建议先去走下程序更熟。　　2)了解活动，有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型等，这样能够很大程度的拉高成交和降低纠纷。　　3)了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣vip设置等。做好这些，会让你的客单价有提高，而且也会收获到新的顾客。　　所以，当客服看起来很简单，其实没有那么容易，因为客服需要对店铺的大概情况都要有个比较熟悉的认知。　　至于淘宝开店客服是否需要自己做，这个看店铺的大小情况和商家的能力，如果小店，没有多少钱?可以考虑自己做客服这样还能省钱，也能够学习到客服的相关经验，方便大家后期管理团队，同时也能够直接跟顾客进行交谈。

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