商品问答以商品为外围主题，支持潜正在采办用户公布成绩，已购用户以及商家给出答复。平台提供的答主都为曾经采办过商品并通过挑选的优质用户。

1、问答对商家有哪些益处？

商品同质化重大，用户难以选择。经过好评率、采办数目挑选进去商品，已不克不及让用户齐全的信赖。针对这些成绩，商品问答可从如下三个方面协助商家晋升下单转化率：

2、商家正在那里答复？

商品成绩被用户答复过一次后，会被推送至商家后盾，容许商家进行答复（假如成绩不被其余用户答复，则没有推送到商家后盾）。

3、商家若何做好问答？

蕴含无效信息的答复关于潜正在生产者至关首要，商家能够经过自立答复，针对发问中的潜正在需要，直观无效地展示用户关怀的信息，正在用户答复根底上，增补更准确以及片面的参考信息，促进用户下单。那末正在哪些成绩下，商家必需做好答复呢？

1.用户答复全面，商家答复应处理发问者的潜正在痛点

2.用户无奈答复的业余性成绩，商家提供业余公正的信息

3.用户答复南北极分化，商家答复提供主观的商品信息作参考

4.用户答复不许确/谬误，商家需提供正确谜底

另外，关于绝年夜局部成绩，商家都应踊跃增补参数/成份/售后效劳等扩大信息，尽可能处理发问用户的需要存眷点，正在用户采办决议计划中起到推进作用。

言语上，只管即便生动活波，简约清楚明了，侧面答复用户的发问，处理用户痛点。忌机械人化、民间化、客服化。

4、常见成绩

一、若何守旧商家答复？

POP商家已默许守旧；自营商家请联络采销守旧权限；

二、是否屡次答复同一个成绩？

同一个成绩只能答复一次。回复过的成绩变成已回复，不成屡次回复。

三、商家答复内容被驳回后能否能够修正？

不克不及修正，请审慎答复。

四、客户的回复或许发问是否删除了？

您好，①客户的回复或许发问蕴含价钱信息②属于歹意的答复以及发问（商家需证实歹意，比方同一个用户公布3条以上相反没有良内容），若餍足以上任一前提，可联络客服处理

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