京东评估经营治理对象——没有正当评估申述须知
来源：银爪网 |发布时间：2021-01-06|浏览：145
尊崇的商家冤家：
您能否还为没有正当评估申述被驳回而懊恼？
您能否还正在为没有知各场场景应该若何提供举证资料而发愁？
那末，请您耐烦浏览此文，咱们将为各人解说各申述场景的阐明及没有受理状况阐明。
心愿商家冤家们经过本次解说能理解没有正当评估申述的各场景具体内容。
1、没有正当评估是甚么？
1.没有正当评估是指生产者对商家的商品所做出的客观性的、带有歹意的、无参考意思的评估或许其余违背法令规则的评估。没有正当评估蕴含有意义评估以及歹意评估。
(1)有意义评估：指对商家及其余用户无参考代价且与所购商品有关的评估内容。蕴含但没有限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、旧事等与商品、效劳、物流有关的内容。
(2)歹意评估：指生产者应用羞辱性、诋毁性言语或许显著违反现实的内容进行的评估或许其余违背法令规则的评估。
2.没有正当评估详细触及以下状况：
① 评估内容含有黄赌毒暴的守法舆论或其余违背法令法例及公共次序没有良的舆论。
② 糜费者自动行使中差评要求商家提供返现、优惠券和其余不妥利益或没有正当的要求。
③ 评估内容蕴含有对商质量量成绩的评估信息且无现实根据，正在商家与生产者沟通后，生产者正在咚咚等渠道回绝提供商品图片/视频等相应证实资料的。
④ 评估内容含有与现实没有符的负面评估信息，包罗但没有限于虚伪评估信息、偕行竞争者的歹意评估信息等。
⑤ 评论内容与买卖的商品、体验、物流、效劳等没有相干的评估内容。
如卖家遇到了以上评估信息，均可正在商家后盾发动对该评估的赞扬及反馈。
2、没有正当评估的申述前提：
商家仅可对本店肆定单孕育发生的评估请求解决。
请求工夫应为评估孕育发生之日起的30天内，超越30天，商家无奈发动请求。
留意：
1.同一个评估内容，商家仅能发动一次请求，如申述场景选错或证据有余无奈证实为歹意评估的，京东将驳回该请求，且没有支持再次发动请求。
2.京东将正在商家提交后的1~3个工作日审核终了，【商家后盾-商品治理-商品评估治理-赞扬治理】查看解决状态。
3.审核经过将依照规定 对评估内容进行折叠、屏蔽或局部敏感词屏蔽，审核驳回会反馈详细驳回缘由。
3、若何发动没有正当评估申述？
POP商家：Shop端赞扬门路：商家后盾---商品治理---商品评估治理---评估赞扬
自营商家：VC后盾---售后客服---客服治理---评估治理---评估赞扬
4、没有正当评估申述场景阐明~
1.有意义评估：
(1)评估内容为随机中文、乱码、符号等。
场景解读：用户评估内容与商品或商家效劳、物流等有关的内容，且评估内容中触及随机中文、乱码、符号等；
场景告发引见：依据评估内容进行断定，商家依据评估内容进行举证阐明
(2)评估内容为段子、歌词、诗歌、旧事等。
场景解读：用户评估内容与商品或商家效劳、物流等有关的内容，且评估内容中触及段子、歌词、诗歌、旧事等
场景告发引见：依据评估内容进行断定，商家依据评估内容进行举证阐明
2.歹意评估：
(1)黄赌毒暴力政治等
场景解读：涉黄赌毒暴的守法评估内容及政治敏感信息的评估内容。
场景告发引见：依据评估内容进行断定，商家依据评估内容进行举证阐明
(2)唾骂或污言秽语、泄漏别人信息、告白类
场景解读：评估内容触及唾骂及污言秽语等信息/评估内容为纯告白，与商品无任何干系/评估中呈现商家或用户手机号、住址、用户照片等信息
场景告发引见：依据评估内容进行断定，商家依据评估内容进行举证阐明
(3)评估内容含有虚伪价钱以及匆匆销信息
场景解读：评估内容形容的匆匆销、售买价格与商品实际价钱、匆匆销没有符
场景告发引见：
(1)如用户评估的是汗青实在价钱，今朝法令及平台层面没有做解决；
(2)如用户所述价钱为虚伪信息，商家需提供证实商品价钱的趋向图截图/后盾汗青价钱截图等信息。
(4)评估内容含有歹意的品牌比照
场景解读：用户给出与现实没有合乎的歹意评估，且正在评估中疏导用户采办其余品牌商品或疏导用户到其余平台采办
场景告发引见：
(1)与“告白类”申述场景的区分：
1）此场景中触及疏导其余用户采办其余品牌或去平台的行为；
2)此场景中触及歹意诽谤商品的内容；
(5) 采办A商品评估B商品
场景解读：用户买的是A，然而评估内容与A齐全没有相干的内容
场景告发引见：依据评估内容进行断定，用户评估内容与所购商品齐全没有相干。
(6)行使中差评猎取不妥利益
场景解读：
一、主顾对商家提出与商品、惯例商品效劳或售后有关的没有正当要求遭拒后招致的差评
二、行使中差评谋取额定钱款或不妥利益的诓骗行为
三、买家的售后诉求没有正当，凌驾商家该当承当的售后效劳范畴
场景告发引见：
1.相干定单、售后、物流等信息（依据赞扬内容提供）
2.买家威胁、勒索、行使负面评估诓骗事情的相干证实（如：内容完好的谈天截图）
(7)商质量量成绩无根据
场景解读：买家收到货后示意商品有成绩，但未提供商品有品质成绩的证实信息，且经沟通后仍回绝提供的的行为时。
场景告发引见：商家与买家沟经过程中买家要求退款且不肯意提供商品成绩图片的完好谈天截图。
(8)偕行歹意竞争
场景解读：偕行竞争者买卖后成心给予与现实没有符的负面评估的没有合理竞争行为
场景告发引见：
商家需提供能够证实评估者是偕行且存正在没有合理竞争行为的实在无效证据。
需同时提供以下证实：
一、评估者为同品类店肆或许发卖方；
二、评估者明白示意本人是偕行
(9) 与实际没有符的虚伪评估
场景解读：
1、买家正在评估中说商家正在咚咚上骂人、且没有提供售后效劳，但商家提供咚咚谈天记载证实并没有此事
2、没有正在申述场景范畴内的，与实际没有符的虚伪评估
场景告发引见：商家需提供商家与买家沟经过程中无买家评估里所形容的与实际状况没有符的先后完好谈天截图等。
五.商家没有正当评估告发受理流程
重点留意：电子商务平台运营者没有患上删除了生产者对其平台外销售的商品或许提供的效劳的评估。
尊崇的商家您好：
依据《电子商务法》第三十九条等相干规则，平台抵消费者所孕育发生的生产评估没有患上删除了，评估内容违背其余法令规则的除了外。本平台仅对触及黄赌毒暴力政治等外容的评估做删除了解决，其他违规评估均采取折叠/屏蔽要害词等操作，详细法令法例以下，给您带来的方便敬请见谅，请知晓，谢谢。
《电子商务法》第三十九条
电子商务平台运营者该当建设健全信誉评估轨制，公示信誉评估规定，为生产者提供对平台外销售的商品或许提供的效劳进行评估的路子。
电子商务平台运营者没有患上删除了生产者对其平台外销售的商品或许提供的效劳的评估。
六. 告发申述为何欠亨过呢？缘由以下：
1.告发内容形容没有明白
欠亨过缘由：商品巨细、优劣全正在用户对商品感官及对商品的希冀值，无奈详细权衡，没有属于歹意行为。
倡议：明白没有正当评估受理范畴，依照提报要求填写及举证，进步举证经过率。切勿随便填写~
2.举证没有充沛，证据搜集有余
欠亨过缘由：对用户的没有正当行为示意“嫌疑”、“可能”、“大略”等疑似形容，举证没有充沛
倡议：倡议举证用户正在谈天中的立场，偕行竞争的证据等
3.告发请求诉求与证据没有符
欠亨过缘由：没有正当评估举证仅受理评估内容自身的谈天记载或其余举证证据，如抉择“唾骂或污言秽语“告发缘由却只供谈天记载中的唾骂，是没有受理~
倡议：依据评估自身内容进行举证申述。
4.申述场景选错
欠亨过缘由：商家告发缘由抉择“行使中差评猎取不妥利益”，但举证证实是用户未与商家沟通的咚咚截图，此证实不成作为此举证缘由的证实根据。
倡议：依据评估内容自身抉择举证证实。
以上，谢谢存眷本帖
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