如何才能做好店铺动态评分呢?
来源:银爪网 |发布时间:2021-05-25|浏览:143
店铺的搜索排名会被店铺的动态评分(DSR)是所影响,而排名一旦收到影响,店铺所能获得的流量也将会有下降。另外,动态评分的下降也会影响买家对店铺的印象。所以说,店铺的动态评分一定要重视。而如何才能做好店铺动态评分呢?
教你几招,成功挽救店铺动态评分!
1、预防
每逢大促(双11、双12等)或店铺大型活动(包括店铺内周年庆、三八妇女节等店铺活动以及店铺内产品报名了天天特价、聚划算等),需提前做好预防措施,避免大促或活动后DSR出现持续下降的状况。
(1)提前准备售后卡片,随包裹一同寄去,通过文案引导买家给我们五星好评;
(2)客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评;
(3)确保我们店铺主打款的质量以及和详情页的相符契合度,从而保障描述相符评分不会出现大幅度下降最终影响了整体的DSR;
(4)提升客服服务质量,售前客服在咨询量较大的时候可以采取使用快捷回复,若咨询量可以承受,尽量减少使用快捷回复,大促或活动后安排1-2名专门处理售后的客服确保售后客服质量,售后问题处理过程中减少使用快捷回复,从总体上确保卖家服务评分不受较大影响;
(5)物流这块如遇活动效果较好导致无法及时发货时,提前做好物流说明海报,放在店铺首页以及宝贝详情页,降低由于物流问题引发的DSR评分下降损失度,确保物流服务评分不会大幅度下降。
2 、挽救
上边说的是如何防止DSR下降,下边讲下如果DSR评分下滑明显,该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。
(1)检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降;
2、善用人工智能。对于大店铺来说,更应如此。当买家提出的问题触发到相关的关键词,机器人能弹出相关的解决方案,如果机器人不能解决,这样再选择介入人工客服。这样一来,对客服服务质量的提升也是起到一定的作用。
3、给顾客优惠。优惠方式有哪些?像评价有礼送,购物送店铺优惠券等等,也是常见的,提升店铺动态评分的手法。
4、客户管理。客户管理其中一个常见的手法就是会员制度的建立,而这也是打造店铺软实力,建立店铺口碑的重要手段。
(5)后续有询单成交的用户提醒客服引导客户收到货后进行五星好评、其次增加包裹码引导客户进行五星好评;
(6)短信通知收到货的客户进行评价。
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