天猫宣布「旗舰店2.0升级计划」，将会通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地营运，以持续获得高速增长;其中包括进一步打通在线线下场景，从而加强营运及管理会员、粉丝及更加细分的人群等，通过提升商家的数字化，来加强其对消费者的服务能力和效率。此外店铺内将实现「千人千面」，以及通过3D及AR(扩增实境，Augmented Reality)等用以提升消费者购物体验的技术能力。今年双11之前，「旗舰店2.0升级计划」将面向全部天猫商家开放，致力帮助商家全面转型新零售。

　　天猫将继续加大对品牌商家的投入，让旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。蒋凡表示，为了更好的服务好广大商家，天猫将加大在产品和技术创新上的投入。「旗舰店2.0升级计划」也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。

　　技术和数据让新零售体验升级

　　「旗舰店2.0升级计划」将围绕在线线下多场景营运、会员营运、粉丝营运、分人群精细化营运等多方面展开，大幅提升商家数字化管理和服务消费者的能力和效率。而「以消费者体验为中心」的数字化营运，将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。

　　商业平台事业部总经理齐俊生介绍，旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着在线用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外，线下的会员、商品和服务，与在线旗舰店完全打通。对于商家而言，不仅线下为在线转化用户，在线也能为线下带来增量生意。

　　此外，商家店铺将具备「千人千面」能力。不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会「因人而异」。简言之，升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好。

　　值得一提的是，由于「旗舰店2.0升级计划」将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV(独立软件服务商)足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子及汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

　　以对场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家通过ISV提供的3D、AR等技术，消费者进入在线店铺后，能在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。而当消费者打开一家美妆品牌的天猫旗舰店时，也将能通过AR虚拟试妆功能，实时看到口红色号是否适合自己。

　　技术和数据驱动下的天猫「旗舰店2.0升级计划」，将让新零售体验无处不在，天猫上的品牌商家也将迎来更全面、更彻底的新零售转型。

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