双十一的记录就是用来刷新的，一年一度的双十一又过去了，天猫双十一又创造了一个又一个历史。

在双十一过后，店铺的DSR该如何更好的维护呢，大家只要做到以下几点，那么你的店铺在双十一即可以获得成交，又不影响动态评分。

一、实事求是

动态评分的第一项就是宝贝与描述相符，实事求是说的就是这一项。有一些卖家为了提高自己的转化率，会过度修饰图片，做一些很难做到的承诺，虽然这样让短期的数据会很好看，但是很容易拉低我们的这一款的评分。而且还可能造成客户退款甚至投诉。

其实对于宝贝描述，很多文章里都提到过，拍摄的照片要真实，画面颜色要符合产品本身的颜色，不要为了好看将产品调整成与描述不符的颜色，还有的产品夸大功效的等等。甚至客服在客户咨询的时候夸大了产品的某些特点，颜色、样式、功效等。都会造成客户对产品的预期太高，收到货产生巨大的落差，这就是客户给低分的根源。

因此在双十一期间，如果产品的描述与客户需求的有一定差距，所以要实事求是，例如颜色上，客户确认颜色的时候，需要告知有部分色差。而不是单纯的为了出售拍胸脯保证产品好看。满足客户的知情权，让客户理性选择。这样客户在收到产品之后，已经心中有数，就不会因为一时怒火给描述部分评低分。

还有一些有功效的产品，例如减肥产品，客户再问多少天能见效的时候，切忌不要夸大产品的作用。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数，让客户对产品的期望值保持在正常水平，就可以保证这一项数据的稳定性。

二、亲切温暖的服务态度

这里之所以说到亲切、温暖这两个词语，是因为在网络上沟通，多数以文字形式体现。面部表情或许是好的，但是客服有时候因为太忙应接不暇，会一时疏忽敲出比较生硬的回复。亲切是让客服在文字上尽量用敬语，让客户觉得我们即有礼貌又尊重他。温暖是让客户感受到客服的温度，通过文字将热情传达到客户那里去。

1、响应速度要快

关于客服响应速度这一块，可以通过一些技巧，例如快捷短语，自动回复，表情等提高客服响应速度，让客户进店的第一时间有人迎接，这是让客户感到亲切的第一步。

2、说话态度，话术

千万不能客户问我们答，是可以根据客户的问题询问客户的需求，也不能干涩的说一两个词语回答客户，例如“亲，您好，你说的这个问题我帮您查查哦，您稍等一下下。”这样的句式，开头有淘宝固有的称呼“亲”，如果你的店铺还设有别的称呼，例如主人，仙女等也是可以的。最主要的是在回话的时候首先带上称呼。这样同样能够做到让客户感到亲切。客户提出的问题，要第一时间先接受。紧接着拿出温暖的态度，让客户觉得我们是主动为他们解决问题的。

千万不要抱有每个客户都是来找茬的心理，这样是很难做好客服工作的。这里就是要让客户感到温暖了，要记住文字的表达要比语言的直接表达情感的传递弱很多，因此可以用比平时更加热情的语言去和客户沟通。其实只要方法得当，站在客户的立场帮客户解决问题，就会发现每个客户都是很好沟通的。除却一些差评师等故意找茬的人，遇到这类人群可以通过尽量满足他们诉求的方式，保平安。如果并无过失，也要对他们据理力争，当然前提是已经熟知了淘宝规则。

一个客服的专业知识、响应速度、态度，直接影响着DSR分值。很多客户给出的差评也都是因为被客服激怒导致的。在流量越来越金贵的当下，一定要调整好心态，用亲切的语气与客户交朋友，用温暖的爱和包容感化他们，这样动态评分自然不会降低。

三、明确发货时间

活动期间最该明确的就是发货时间，要有发货声明，在客户下单购买后，要和客户核实收货地址和电话，同时要补充发货时间，到货时间等。提前安抚客户，让客户有等待的心理准备。这样可以大大减少客户等待时带来的焦躁情绪。必要时我们要在发货后跟踪一下货物动态，提前提醒客户货物的位置，让客户知道我们在随时关心和关注着产品的发送情况，做好完整的售后工作。

四、充分利用赠品礼品

抓住客户占便宜的心理，充分利用好各种赠品，小礼品等。在双十一期间，要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感受到物超所值，甚至是让客户感到惊喜，切勿因为双十一活动的低价促销，用低廉劣质的赠品来应付客户。也可以通过鼓励好评赠礼的方式激励客户给出好评。

客户就是店铺的一面镜子，是检验产品和店铺中每一个工作者的试金石。因此要珍惜每一个客户，要在双十一这天收货满满的销量同时也要收获满满的好评。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除