当餐厅、超市服务及休闲娱乐等行业的商户都接入饿了么及口碑平台后，下一步应该如何提升营运水平?阿里本地生活服务公司则透过「新服务」战略，将数智化(数字及智能化)融入服务、产品及硬件三个不同体系，通过饿了么及口碑打造「阿里本地生活商业操作系统」，为百万商户提供「数智中台」，全面帮助商家提升营运效益及降低成本，建立以消费者为本的核心服务。

　　「阿里本地生活商业操作系统」整合口碑及饿了么的到店和到家(即堂食及外卖)的各项能力，借助阿里云、支付宝和钉钉提供的基础，建立从选址、供应链、预订、点单、配送、支付及评价在内的「一条龙」数字化体系，实践服务数字化、门店数字化和营销数字化，将本地生活服务生态升级。

　　在新工具的帮助下，每个商户将会拥有独立的中台，利用一套系统去管理饿了么、口碑、支付宝及淘宝手机应用程序等多渠道店铺，继而打通阿里生态内的账户、营销方案及交易流量。早已打通多端营运的肯德基及星巴克，在今年天猫双11全球狂欢节(天猫双11)期间双双成为本地生活行业中首批销售破亿的品牌;汉堡王(Burger King)及必胜客则在两小时内打破去年全天销售成绩。

　　「阿里本地生活商业操作系统」同时帮助商户提升经营效率及经营检讨结果，例如透过数据库和算法支持的智能POS(Point of Sale，销售时点情报系统)，收集及整理订单讯息，实时归纳数据经营报告;智能点餐码则可以透过推荐关联商品，向不同消费者展示不同商品;立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。

　　因应消费需求愈趋广泛，本地生活服务领域的关注点，逐步由流量转移到以人为本，亦即专注于如何全方位满足消费者需求，为消费者带来精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验，从一日三餐到下午茶消夜，到购买超级市场生活用品，再到买菜及24小时送药服务，让「本地生活幸福社区」的构思一步步成为现实。

　　以口碑为例，平台最近推出「手艺人」板块，汇聚发型师、健身教练、宠物美容师等各行各业的从业员，新增直播、预订及排行榜等各类玩法，以人为核心来扩展本地生活服务。今年天猫双11，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等数字经济体举办200多场直播，让更多「手艺人」从荧幕后走向荧幕前，体验服务业数字化升级的优势。

　　王磊表示，未来要通过新服务战略打造现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力，「就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。」

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