自2月10日起大批商家开始逐步复工，但在新冠肺炎疫情影响下，中小企业的生存状况引发众人关注。

2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等六大方面20项措施，扶助中小企业发展。

据了解，为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴宣布将免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费。菜鸟则对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。此外，全国的口碑商户将免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户则免除商品佣金至2020年3月31日。

为缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服还宣布其旗下的网商银行为淘宝天猫上注册在湖北的商家拨出总额100亿人民币为期12个月的特别扶助贷款，其中前三个月贷款利息全免，后九个月利率打八折。此外，其还为全国其他地区的淘宝、天猫商家提供为期12个月的、总额为100亿的特别扶助贷款，利率同样打八折。而饿了么口碑则将向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解餐企运营成本压力。

据了解，此前为缓解待岗员工就业压力，盒马与餐饮、酒店、影院、百货等行业开展跨行业“共享员工”，向企业待岗员工提供盒马工作岗位。饿了么口碑也推出“蓝海”就业共享平台，餐饮企业员工可“临时转岗”，成为外卖配送员或商超便利店员工。

在物流方面，淘宝、天猫还联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流，针对快递员，提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等措施来促进快递网络的恢复。对全国范围入仓的防疫商品免除2月份仓租以及上门提货的干线费用。为经营跨境进出口的商家提供保障和补贴。

还了解到，阿里巴巴还将向中小企业开放更多数字化服务产品和能力。

据悉，全国所有线下商户均零门槛免费入驻淘宝直播、免费使用运营工具。淘宝大学推也将出多项线上免费课程，在线辅导商家运营。菜鸟还将开放智慧供应链大脑等数智产品和专属服务。此外，钉钉“在家办公”功能免费开放。

从疫情开始后，阿里巴巴已经成立了抗击疫情和商家扶助两个专门小组。“我们要让经济和商业的机器转起来，让物资生产出来、流通起来，让服务行业重整旗鼓，让资金到最需要的企业手里，让健康人通过各种方式，踏实的上岗、上班、上学。”阿里巴巴方面如是说。

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