各地持续抗击新型冠状病毒疫情之际，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，在六个范畴上推出20项特殊措施，扶助中小企业发展，借以携手共渡难关，共赴未来。

　　为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴集团将免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费，所有淘宝、天猫商家免费使用网店装修工具「旺铺智能版」。菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日。

　　为缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服集团旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册在湖北省的商家拨出为期12个月、总额100亿元(人民币，下同)的特别扶助贷款，其中前三个月贷款利息全免，后九个月利率八折。另外，网商银行将会为中国其他地区的淘宝、天猫商家提供为期12个月的、总额为100亿的特别扶助贷款，利率打八折。为缩短商家资金在途时间，符合条件的商家发货后无需等待消费者确认收货，就能收到由网商银行先行垫付的货款。饿了么、口碑将会向部分全中国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解餐饮企业营运成本压力。

　　为了让物流「转得更快」，淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流，并提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等措施，促进快递网络的恢复。与此同时对中国范围入仓的防疫商品免除2月份仓租，再为经营跨境进出口的商家提供保障和补贴。

　　为了让员工有工作有收入，盒马与餐饮、酒店、影院、百货等行业开展跨行业「共享员工」，向企业待岗员工提供盒马工作岗位。饿了么、口碑也会推出「蓝海」就业共享平台，餐饮企业员工可以临时转换工作，成为外卖配送员或商超便利店员工。

　　为了让更多中小企业寻觅数字化发展的路径，阿里巴巴集团将会开放更多数字化服务产品和能力。中国所有线下商户均「零门槛」免费入驻淘宝直播、免费使用相关营运工具。淘宝大学也会推出多项在线免费课程，网上辅导商家营运工作，而菜鸟将开放智慧供应链大脑等数智(数字化及智能化)产品和专属服务。

　　为了让企业远程办公和管理更高效，钉钉「在家办公」功能将会免费开放，支持302人同时在线召开视象会议。阿里云将会联合支付宝，向开发者提供七大鼓励措施，包括为优质开发者提供最高50万元现金激励。

　　阿里表示，会时刻都和所有商家在一起，共渡难关，共赴未来。

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