当我们还在感叹互联网时代带来的机会的时分，当我们还在诉苦作业艰苦难以坚持的时分，在我们还浑浑噩噩不知天日的时分，我们的时代正在快速进入人工智能的时代，这有没有让你初步感到有危机感?未来的社会，机器能否真的能代替人力，成为各出产工作的主力军?那么小编就跟我们共享一下现在人工客服存在的危机感。

　　数据分析师、机器操纵者、实验记录员……在以人工智能为代表的工业4.0时代，一批生动在工业领域的白领，将首先在数码改造中被推翻和代替。专家指出，蓝领工人被机器代替的昨天，便是中产阶级的明天，人工智能”这个词汇近两年如同春风一般在大地上吹拂了开来，到了2016年甚至现已到了震慑的程度。假如14年15年我们还停留在讨论微软小冰，16年如雨后春笋般的出现了比如“siri”、“丰小满”等等的人机交互技能。在今年的人机围棋大战中，引起全世界关注的AlphaGo4:1打败韩国名将李世石九段的大事情中不仅是让“智能机器人”进入大众的视野，也让包括一些人机交互技能、深度学习的该概念家喻户晓。

　　关于一个“人工座席”来讲，一方面欢喜人工智能的展开给作业带来的功率、便当;另一方面，不得不说，也感受到空前的危机感。担忧假如被“机器人”代替怎么办?甚至网上还有种种预言：“世界上将会消失的X种工作”、“X种工作将被代替”。。。虽然有专家指出一再强调作为“智能机器人”在“情感”这一块的短板，即使语音辨认的程度多高、模仿才华再强，暂时也无法代替人工。

　　04年支付宝从淘宝独立的做第三方担保买卖的时分，还难以梦想如今出门逛街可以丢掉钱包仅凭一部手机就能“刷脸”的节奏。而且，许多的科学家现已在企图让人工智能通过“图灵测试”处理情感问题的研讨，那么，关于若干年后，人们通过AR/VR或许其他的手段可以顺利处理售前、售中、售后、客户关怀等全部需求的时分，作为“人工客服”的你是否想过，你的价值是什么?

　　关于“人工座席”比较于“智能机器人”，总有这样的一些弱点：

　　1、功率低毋庸置疑，在“客户进线-客服呼应-提出问题-调取方案-处理问候”这个流程中，机器人的相应速度调取速度都是人工无法企及的。

　　2、维护本钱高一个人工座席的维护本钱：工资福利本钱+处理本钱+培养本钱+流失本钱+风险本钱，而关于机器人来说，只需求研制本钱+维护本钱+更迭本钱，从维护本钱上来说，人工的维护本钱更高。

　　3、作业周期短关于人类来说，完结7*24小时都是用多人轮值的方法完结，而且人类的自然特点和社会特点决议了他需求更多的假期，而机器人无需排班自动完结全天候不间断服务。

　　4、风险性大这里所说的风险是排除了所谓信息安全抑或是人身安全人员管控等等的风险，我们总说机器人无法完结“情感交互”。可是“情感”也是一面双刃剑，在客户服务中，由于“情感”增加客户黏性，也会由于“情感”带来客户投诉。在笔者处理投诉的生计中，针关于“客服人员”类的投诉90%是由于客服坐席的态度、情绪问题，这方面也是增加了客户的维护本钱的。

　　“人工智能”是趋势，现在人类关于人工智能技能的研讨现已取得了适当的进步，甚至在艺术领域都现已有所建树。之前我们看到人工智能现已会拍短片、写诗歌甚至创建一些听起来比较乖僻的旋律。而最近又有一段视频展现了人工智能竟然还有写歌的才华，我们能享受到人工智能高速展开带来的红利，也应该无忧无虑去考虑新形势下的的应战，这是我们现在需求考虑与处理的问题。

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