2003年“非典”，因为一名员工感染，阿里巴巴当时500多人在家隔离。但也因此，淘宝的电商模式，迅速得以成为用户习惯。17年后，全国老百姓在新冠病毒的阴影下，又一次出不了门。这会是互联网医疗的拐点吗?

　　在医患双方需求倒置情况下，拐点必然出现。“现在是卖方市场，大家都求着大医院。当反过来，医院要去求患者的时候，要考虑经营收入的指标，要提高患者服务能力的时候，其实这个拐点就来了。”

　　不过疫情会不会是互联网医疗的转折点，很难说。但有一个词，是可以体现出这次互联网医疗的一个作用，叫第二战场。一端连接了在家里边这些人，另外一端连接了分布在全国各地的医生们。

　　第二战场里，既有公立医院主导的互联网医院，也有第三方平台的互联网医疗。至少从目前的情况看，在此次疫情中，第三方平台的用户与医生均更为活跃一些。

　　有互联网医疗的人士认为，公立医疗体系一方面是此前重视不够，另一方面是围绕自身的需求构建互联网平台，还是服务于局部地区、有限的患者群。但是当疫情爆发的时候，当地医疗资源都不够用，更需要跨区域去调动，“单个医院的互联网医院是不够用的，只能是第三方平台，更具备跨医院之间、跨地域之间调动医疗资源的能力。”

　　更深层的是机制问题。“第三方平台最大的机制，就是代表患者的利益，靠患者更近。我们把患者的诉求放在平台上，据此制定游戏规则。”

　　功能完善的互联网医院不只是线问诊，它是线下服务能力的线上版，线上流程是需要再造的，而且需要相关科室部门配合。就从机制上来讲，门诊排班、医技服务、收费机制、客服能力、开药、复诊甚至医生绩效等都需要每家医院根据自己的实际情况来调整和磨合。

　　“系统先行，制度配套。有了系统之后，制度、绩效配套等完善，后面线上、线下宣传推广用互联网行业已经成熟的那套办法。”泛互联网运营，工具只是其次，院内制度如何，流程怎么配合，怎么把线下的流量导到线上，用户如何运营，这些都很关键。

　　一位行业人士指出，此次疫情的传播力惊人，带来的问题是医疗资源的挤兑和交叉感染的风险，政府也采取了隔离、封城等措施，然而，老百姓的病不能不看，在这种情况下，互联网医疗线上、远程、高效的优势就体现出来了。

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