疫情之下，大家宅家时间较长，开始将注意力转移到网上，在一定程度上大幅提升了用户的线上消费意愿。因此，疫情不仅推动了网上零售交易总额，同时带动消费者的线上转化率提升。虽然，疫情成为用户习惯养成的重要契机，使用户原有线下需求被线上替代，带动整体大盘用户流量的高速增长。但长期来看，在新用户持续涌入下，人均网购支出金额在一定程度上被稀释。而且，电商行业用户规模量逐步接近天花板。这就意味着，电商平台的流量效应逐渐失效，未来行业将进入用户精细化运营阶段，也就是说平台核心竞争点将倾斜到用户的留存、转化和人均消费额。这就意味着电商行业进入了用户精细化运营的比拼阶段，那么用户精细化运营这场仗应该怎么打呢？

1. 扩充商品生态成关键

过去几年，电商平台的渠道下沉政策使得新用户数量不断增长，但随着用户规模逐渐接近10亿量级，逐渐接受天花板，对新用户的留存及提升用户的消费频次和金额成为重点。而这一点借势较强的商品丰富度与较高的用户信任度。

这就要求平台需要在B端产品供应链上下功夫，首先通过增加入驻商家数量来丰富商品品类；再者就是通过C2M的探索——释放上游制造业的能量，从而向客户销售感兴趣的定制化产品，以提升用户的留存以及消费频次和金额。因此，2020 年电商平台预计会有更多针对性的吸引商家入驻与商品定制（C2M）政策。

2. 用大数据做营销洞察

大数据分析工具将成为电商平台的营销利器。通过大数据深度洞察用户行为、习惯和性格特征，精确感知营销优化方向，为用户精细化运营提供有力数据支撑。当下的数据战争如火如荼，当前电商生态中各方的数据应用能力存在显著差距。

相对来讲，阿里在数据价值的挖掘上明显领先，阿里打通了天猫、淘宝、优酷、高德等多个平台的消费者行为数据，丰富了用户画像。从而基于算法建立丰富的用户标签体系，建立了“千人千面”精准营销的基础。

值得一提的是，阿里发布的达摩盘营销平台，是专注于消费者洞察的数据银行，是支持产品创新和新品上市的创新中心，以及旨在支持销售有效性的生意参谋。

3.电商内容化拓展新场景

直播、短视频拓展了电商新场景，不仅丰富了对商品的认知方式，而且有助于商品品类的拓展和消费场景的延伸，对于提升复购次数和单用户消费金额大有裨益。

随着用户逐步接受内容电商这一新的购物方式，淘宝直播发展迅猛，直播成交渗透率保持快速提升。2019 年淘宝直播带货 2,500亿元，2020年38购物节淘宝直播带动的销量同比增长264%。当前来看，拥有薇娅和李佳琦坐镇的淘宝直播，短时期内将仍是行业的领头羊。

尽管京东和拼多多发展直播带货发展势头不及淘宝直播，但仍可以从发展方向中看到与淘宝直播的差异化。京东和拼多多都在较多地发力产业带直播并孵化溯源主播，借助溯源主播自带的高信任感，致力于消费者的高转化率，而非粉丝规模。

当下，电商江湖已经围绕用户精细化运营进行角逐，相对来说，阿里巴巴在电商领域处于绝对优势，不仅是商品丰富度和消费者信任都明显优于其他平台。不过在内容电商方面，虽然淘宝直播发展势头强劲，但在短视频社交生态方面，则明显存在不足。

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