淘宝群引导成交破亿?私域消费者运营,藏着巨大机会
来源:银爪网 |发布时间:2021-04-21|浏览:162
在今年的天猫双11,重视私域消费者运营的商家也取得了成交增量、破亿的好成绩。商家通过专属客服、淘宝群、会员、微淘这套淘内私域运营矩阵,不但提高了成交额,而且提升了消费者对品牌忠诚度。
2020年天猫双11全球狂欢季,成交额4982亿,比去年11月1日-11日同期增长了1032亿,增幅达26%,是过去三年来最高。其中474个品牌成交过亿,其中30个品牌成交突破10亿元,包括苹果、美的、华为、海尔、小米、Nike等国内外品牌,60%的品牌增速超过了去年同期。这离不开商家私域消费者的运营,仅11月初前3天私域引导成交就超过了去年双11当天。
商家开垦新流量的转化有可能不如私域流量的转化容易,那么商家会积极耕耘这块“自留地”,加强与消费者的沟通,触及需求,增加信赖感,从而进行转化。数据是最好的证明,成交高增长,单店高回报,通过商家日积月累的运营,粉丝、会员人群的成交带来了核心增量。
小米官方旗舰店淘宝群内的客单价同比全店提升2.1倍,群引导成交破亿。我们知道小米一开始就非常重视私域运营,他们倾听消费者的需求与意见,不放弃任何一个与消费者交流的通道,才能沉淀出一大批米粉,拓展自己的业务。
如何进行精细化私域消费者运营,提升转化呢?
我们要充分利用私域消费者的运营工具,包括宝群、专属客服、会员、微淘等,以及平台升级的消费者洞察和运营能力。
旗舰店2.0核心的人群数字化运营能力全量向天猫、淘宝商家升级,今年双11有超过30万的商家使用,能更好的帮助商家做好人群分类。商家只有在触达场景的选择和人群分层上做得更精细化、差异化,人货匹配,实现“千人千面”,才能提升转化。比如,商家可以通过专属客服通道触达消费者,发放专属优惠券、复购券,做差异化,使其受尊宠。
其次,我们可以精耕淘宝群运营,卖家可以通过群里拉新、群内留存、群内转化和转化后期等四个方面来运营淘宝群。群内拉新就要圈选出有价值的目标人群,打上合适的标签;群内留存可以提供专项服务,包括行业的干货分享、玩法攻略等;群内转化可以通过发布宝贝清单、宝贝图片让用户来种草。基于用户浏览、购买习惯等维度对用户进行分层,组成不同的兴趣圈,比如手机群、智能产品群、厨电群等。以分享兴趣、答疑互动为主,组织活动,提升活跃度,而不是作为单一的促销圈。
另外,我们都知道会员是非常重要的人群资产,其忠诚度和回购率都是比较高的。
以Nike为例,在此次双11期间利用会员工具做了这几点尝试效果显著:
·第一,利用会员优先购工具,分波段限量发售会员专享产品,招募及召回新老会员;
·第二,在权益供给上,进行了新老会员分层,新老会员能收到不同的优惠信息;
·第三,连续会员直播搭配会员互动小程序预售及预热,持续激活召回老会员,以分发会员权益的方式引导进店。
今年双11,Nike会员成交金额突破10亿,可见会员运营的重要性,当然这离不开长期有效的会员积累。
希望银爪网以上总结对大家有所帮助!
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