金牌客服对于店铺的重要性
来源:银爪网 |发布时间:2021-03-03|浏览:118
如今比较时兴撩妹,那么作为电商人谈论的话题不外乎,数据,店铺,标题,产品等等,当然美女和妹子也是经常出现的,那么作为客服老师我最爱做的也是撩(聊)妹,不过这个撩妹跟你们想的不一样。那么,怎么个不一样法呢?跟我来看看。在618前期,还有一天就618了,我们在群里聊起了客服,一个学员的店铺在618的口号是:亲敢叮咚一声,我就敢亲到你买为止,真是如他说的这样吗?当然一个好的客服完全可以做到的。
看到这里有什么感想呢?他们家客服做到了,只要叮咚一下就让亲购买的口号吗?显然是么有对吧!那么究竟是为什么呢?请听这个询问的顾客是如何说的。我是有意向买的,结果,不想买了我的需求已经很明显了,意向也很明显了,我喜欢那个一根枝条的桌子,我是客服,我一定会赞美对方的,比如一开始,我发那个链接过去的时候,我会说:好眼力,这款是我也特别喜欢,这款是我们店铺满意度非常高的一款ipad桌。方便,简约,好用,而且好看。
那么这个客服犯了什么错导致顾客流失掉呢?
1..响应速度慢
2.没有主动营销意识顾客不问客服不说
3.不把握时机不知道如何跟顾客沟通
4.不了解产品 第五不够热情
如果你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为,让自己的店铺起死回生,你可以来这儿学习,开头是s一八三,中间部分是六零四八,最后是六七三七,按顺序结合起来你就能发现新大陆,不想学习的混日子的就别来这里不欢迎奥。
主要体现在,她推荐的产品跟顾客看上那款,很明显不是一个风格的嘛!颜色,款式都不一样。所以顾客会有这样的疑问:不知道你的客服为什么会给我推这个。她是以高度类似来推荐还是以价格差不多来推荐呢?这个就是专业知识不够深,只懂结构不懂风格。对产品不熟悉所以胡乱推荐, 不了解顾客需求呀!
如果我是客服,我会说:这款茶几你看看喜欢不喜欢呢?亲,跟刚才你一眼看中的茶几风格稍显老陈一些。这个根据亲家里的风格,看下哪个更搭配呢,都是实木的,质量和环保倒是很放心。你一眼看中的那款,是款百搭款,放什么房间都适合。亲,是想平时窝沙发的时候放pad或者手机之类的吗?这款平时坐沙发上看电视也很方便的。
因此,客服在推荐的时候不能猜测顾客的想法要询问,不懂需求可以问啊,有效沟通不就好了嘛!可是这个客服好像并没有,因此错过了机会。
大智提示:没事别去撩妹了,还是去聊一下客服妹子吧!能第一时间了解店铺的状况,如今的流量那么贵,客服这个重要的位置如果流失了顾客不能良好的转化多可惜。
总结到最后最经典的一句是不懂运营的美工不是好客服。
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