物流破损责任算谁的？买家催发货，却拿物流无可奈何。消费者退完货却迟迟没上传物流单号，怎么办？有物流问题对接多个快递公司，一大堆群，找不到人怎么办？丢件处理慢，沟通成本高，怎么办？每一个问题，都是商家说不完的痛。

       基于此，针对广大淘宝、天猫商家推出商家无忧退服务。（不收费，不收费，不收费，重要的事情说三遍！！！）

       商家无忧退是阿里客服携手菜鸟裹裹、淘宝共同为商家提供的售后服务解决方案，商家免费加入。加入后，店铺内上门取件退回包裹可享受菜鸟裹裹提供的专属客服、一日多派、主动服务等等退货售后服务。

       Q&A

       1.是不是只针对KA商家？

       答：针对这个渠道加入的商家全部开放。

       2.这个需要收费吗？

       答：不收费。

       3.对商家有什么好处？

       答：1）运单号自动回传，无需再催促买家回传单号；

       2）订单打标、派件优先处理；

       3）丢件破损，直联菜鸟，无需对接多家快递；

       4）物流信息监控，菜鸟提前预警主动服务，消费者在寄出的第二天和和第八天这2个时间段里进行主动服务，菜鸟客服主动监控异常订单并告知商家，协助商家处理异常订单，大幅下降商家退款时常。

       4、对于消费者是强制使用上门取件退货吗？有什么差别么？

       答：不是强制的，不改变消费者退货的操作步骤，仅引导推荐消费者采用上门取件方式退货，针对商家消费者选择官方退货有以下几个优势：

       1）无需出门，在家即可寄快递，免上传快递单号；

       2）运费险无需等待商家确认收货后，再保险72小时任责，下单时直接抵扣；

       3）运费险首重全额赔偿。（平台垫资，商家无需额外付费）。

       5、商家需要做什么？

       答：进钉钉群报名-签约协议-话术设置（进群后会有相关人员引导）-小二打标。

       6、商家可以随时退出吗？

       答：可以随时退出。

       7、怎么联系小二加入：

       填写意向表：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/N0TJ4Y16z。

       8、商家使用手册：https://page.cainiao.com/guoguo-partner/business3/business2.html

来源：阿里客服。

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