(1)是厂家那拿货的，图片也是套用厂家的图片，有厂家的授权书，为什么还会被投诉盗图？要怎么申诉？

       第一、违规原因：图片使用授权与商品销售授权是分开的，是两种不同的权利，即获得商品商标的销售权，但是没有授权使用官网拍摄图片以及文案宣传信息的著作权的，被投诉就是因为没有获得官网授权图片使用，产生的盗图侵权违规，所以大家在淘宝开店时要特别注意，不是说我卖产品，就可以使用厂家拍的图片，往往很多新手卖家不会注意，忽略了这种侵权危害。包括很多化妆品代购商家在页面描述直接使用官方的图片素材，这个一定程度上都有被投诉侵权风险，所以建议大家，页面图片一定要自己实拍， 并且保留好原始文件。

       第二、处理方案：建议联系厂家协商，获得原图才能进行申诉，或者让厂家投诉方撤销投诉，这种情况申诉，必须要提供被投诉图片原图，以及一些花絮图片。

       第三、盗图申诉的要点：就在于必须提供图片原图文件，关于图片源文件的关键，手机拍摄：不能用QQ、微信等软件传输到电脑，必须使用数据线连接电脑导出，图片信息上会明确显示照片的拍摄时间、设备等详细信息。相机拍摄直接用相机导出，同时一般要求2张花絮图片。

       第四、关于处罚：如果没有原图，申诉失败，侵权商品将被删除，扣2分，对店铺权重没有影响。

       (2)为什么我的商品刚上架，就被系统处罚违规“危及安全交易”？我都没有任何销售，要怎么申诉？以后怎么避免？

       第一、违规原因：因为发布的商品，可能存在于实际功能和服务不符，买家购买后，权益无法得到保障。首先，要了解什么是危机安全交易行为，通俗点说，是系统根据商品情况判断出商品或服务无法达到安全交易要求即在商品整个交易流程中，买家或平台可能会遭受损失，买家交易无法得到售后保障，通常这类违规是虚拟商品产生，因为虚拟商品服务保障，不是那么全面，而且存在一个倒卖可能性，一个商品重复贩卖给多个买家，可能导致账号被封，买家权利无法维护。所以，平台在这块监管相对较严格。

       第二：关于申诉方面，可以点击申诉进去，查看申诉材料要求，需提供相应的正规进货凭证。比如软件卡密获取是否正规，这种凭证在一定程度上为后期的买家交易作为一个相对的保障。这是平台要求的！

       第三：具体申诉提交流程：

       发起申诉进入后选择申诉场景：根据商品实际信息选择。

       根据官方要求提供相应的凭证。对于无法提供的凭证，在补充留言中进行具体情况补充，同时把商品获取过程，如何服务买家，如何做好售后，做一个具体的介绍，以明示商品服务保障。

       第四：关于如何避免：虚拟物品卡密账号只能通过官方渠道进行购买，实物商品，必须正规渠道进货，并且货品品质要保证，相应的质检报告，行业资质都必须齐全。这样不仅可以保障买家权益，也能保障权益。

       (3)今天突然收到一个严重违规，显示“未经备案发布”，直接扣分12分，要怎么处理？店铺以后还能经营么？

       第一、关于违规原因：因为淘宝系统查到发布了需要特殊资质才可以上架销售的商品，而未经备案发布，故而处以此类违规；

       第二、关于书籍音像特殊类目备案，在淘宝规则中，根据《出版物市场管理规定》第十条，设立出版物零售企业或者其他单位、个人从事出版物零售业务，应该具备确定的名称和经营范围。提交书籍/音像制品特种经营资质备案，您提供的营业执照“实体店经营范围”必须包含：图书、报纸、期刊、音像制品、电子出版物等一个或多个出版物项目，营业执照中无对应的出版物项目将无法审核通过。

       第三、如何进行备案：

       一、备案入口

       【淘宝网首页】-【卖家中心】-【店铺管理】-【店铺经营许可】-【图书/音像制品特种经营资质】或者点击https://scportal.taobao.com/quali/portal.htm直接进入备案页面；

       1) 提交书籍特种经营资质备案，您提供的营业执照经营范围必须包含：图书、报纸、期刊、电子出版物（只能经营电子版书籍）等一个或多个出版物项目；

       2) 提交音像制品特种经营资质备案，您提供的营业执照经营范围必须包含：音像制品、电子出版物（只能经营电子版音像制品）等一个或多个出版物项目；

       特殊情况：如果营业执照经营范围中有“依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动”的内容时，营业执照经营范围对是否有"出版物"项目不做要求。

       第四、此类违规不支持申诉，所以也没有申诉入口，因为一旦被查到，违规就坐实了。

       第五、后期怎么处理：一个非常关键的点：一定要先备案成功后，再发布上架商品，否则，即使线下有相应资质，处罚下来也是无法申诉的，同时第一次警告，第二扣12分，第三次直接48分永久封店处理，所以请所有新手卖家注意，此外如果备案资质再进行临时变更，也一定要先下架商品，等变更完成再进行上架销售！

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