先看下敲诈的三种形式：

       一种叫质量差评，比如你是卖925银饰的，他会拿张鉴定证书说产品才80%的银含量，另一种是极限词敲诈，第三种是常用语的商标注册，他们会把消费者常搜索的关键词注册成商标，用这个关键词就说商标侵权。

       再看一下什么样的卖家最容易被盯上，第一个就是卖大牌商品的淘宝店，像卖圣罗兰、LV、香奈儿、纪凡希等产品的店铺，是打假人的一号攻击对象。

       第二个是潮流品牌店，像卖Nike、Puma、Champion这类时下流行的潮牌店铺，一旦被盯上，群里的打假老师傅，会自己先去下手，达成退款不退货的目的，达成目的后，把链接扔到群里，徒弟蜂拥而上，基本上这家店铺就关门了。

       第三个是限量版产品店铺，像三宅一生等经常出限量版的品牌，也是打假人主要的打击对象。许多打假人靠吃货的形式，搞定了全身的名牌行头。

       刚刚所说的这些比较危险的卖家，如果真的是卖假货的，还觉得是罪有应得，但最恐怖的就是真货调包，很多有经验的打假人连真货都敢搞，下面举几个例子。

       食品类吃货，订购一箱牛奶，到货后弄破一瓶，并且会通过话术套客服的话，让你间接或者直接承认自己发货的时候有问题，然后大量买进，收货后发起仅退款，上传旺旺聊天证据。

       过程中，品牌商很难当机立断发现被调包，鉴定真假本身就存在一定难度。

       所以在一些比较特别容易被骗的类目里，一定要培训好自己的客服，让他知道哪些话是不能被套的。

       商家当然也会发起抵抗，现在有各种各样的第三方曝光网站，像掌柜查查，反恶联盟等，但是，不是所有的商家，每个订单都会查，那样成本太高，打假人的账号也一直在换，如果是新号，平台根本追查不到，平台也无法覆盖所有的打假人，关键平台的号也不见得都是打假人，也有正常的消费者被错误打了标记。

       官方也提供给商家申诉渠道的3板斧---云标签、规蜜、评价管理，有些账号一直申请仅退款，淘宝会把这些账号锁定，并监控这些账号，轻则封号，重则就是违法行为，可以报警。

       云标签：碰到打假人，商家可以上“云标签”将这个买家“打标”，让其他商家警惕这个买家，同时也可以看到其他卖家“打标”的恶意买家。

       规蜜（guimi.taobao.com）:进入规蜜后，选择投诉场景，比如“买家以假货问题投诉我”“买家退货调包”“退款不退货”等，之后提供投诉证据，像手机截图，通话记录，旺旺记录，QQ记录等，如果通话，建议使用“安存语录”，这是淘宝官方认可的通话录音工具。

       很多商家会担心纠纷退款率，仅退款自主完结时长，退货退款自主完结时长和退款自主完结率等事因，会影响店铺的经营指标，所以在收到退货退款消息时，没收到货物就习惯性点击确认退款，这也是导致最后未收到货，或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。

       所以商家在处理退货的时候一定要认真，一定要在收到退货，验货，确认无误之后才确认退款。

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