售后，是关乎着店铺能否积累更多老顾客、吸引回购的重要环节，其中涉及的就是淘宝客服了。淘宝客服的解答、态度，都是关呼着买家的满意度的。其实淘宝客服常遇到的售后问题，无非就这5大类，有什么比较好的解决方法呢？

       问题一、买家主观问题

       例子：价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符

       方法：首先要跟买家进行解释，像是尺寸不符，就是手工量度会出现1-50px的误差；如果解释不能解决这些问题，就通过赠送优惠券或10元以下的补偿。

       问题二、轻微质量问题

       例子：实物与图片不符、有痕迹、气味大、线头多等

       方法：同样首先要跟买家进行解释，同时给予买家一些能够自行处理的方法；如果买家仍不满意，就要视问题的轻重，给予相应的补偿。

       问题三、正品材质问题

       例子：材质与正品不同，怀疑不是正品

       方法：买家质疑产品是否为正品的话，你要告知买家本店是正品保证，并出具授权书给对方看；材质的话，就要告知店长或主管人进行处理。

       问题四、明显质量问题

       例子：开线、扣子位置不对、开胶、掉皮等

       方法：先对买家做稍微的解释，然后根据问题的严重情况，直接提出相应金额的补偿；若是在难以修复，则让买家申请退货或换货，卖家需要承担退回的运费。

       问题五、卖家主观错误

       例子：快递慢、发错货、无赠品等

       方法：若是快递慢，则按照查件流程进行处理；发错货的话，看看能不能引导买家接受这件产品，并进行补偿，不行的话，就要承担运费进行换货；无赠品的话，尽量不要补回赠品，给予一定折扣解决，如果买家不同意的话，则再补发。

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