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【恶意退款】买家退货不符合7天无理由怎么办?

来源:银爪网 |发布时间:2021-02-25|浏览:7

       一,什么是买家恶意退款?

       买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序。

       卖家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货掉包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等。

       今天我们重点讲解:卖家恶意退款之退货不符合商品完好。

       二,买家退货不符合商品完好的具体表现形式:

       一般表现为,买家频繁申请7天无理由退货,实际卖家收到货物已经影响二次销售,不符合“商品完好”标准。

       对卖家的影响:可以造成商品损失(价值几十块到几万块不等),影响报名参加营销活动。

       三,买家退回不符合商品完好怎么用云标签处理

       1、操作流程:登录云标签(产品入口:yunbiaoqian.taobao.com),简单五步即可实现达标。

       打标--输入会员名--选择标签--输入编号--点击确认。

       标签选择:退货不符合商品完好。操作时请输入退款编号,无需提供任何凭证。注意若无权限,请点此参加学习考试:https://alicert.taobao.com/cert/6

       2、打标结果反馈。

       若核实买家存在异常,单笔订单会剔除售后指标营销(卖家可主动申请小二介入),订单若还未评价则会关闭评价入口,若已评价则会删除评价内容;

       针对买家账号,会做实人实名认证、权益剥离(如取消极速退款权益)、账号限权等。

       注意:使用云标签的订单必须是真实发生的场景。如果卖家怀疑买家退回商品不符合7天无理由实际尚未发生,不可以打标,若核实到滥用云标签处理正常退款,每次扣A类4分。

       四,如何有效应对买家恶意退款

       1、及时关注退货信息,未收到货前,不要优先同意打款给买家。

       很多恶意退款的造成,就进因为提前确认退款,结果人财两空,务必等待收到退货再处理。

       2、收到退货包裹,签收前努必验货。

       验货tips:很多商家反馈店铺没有能力做到全部验货,那么建议高危退重点验货/个别退款退货原因重点验货。同时,尽量和物流公司达成合作,帮助开出类似证明明(有些店铺就是这样合作并有效的减少恶意退款问题)。

       其他商家建议(供参考):只要强制实行,哪家快递寄出的,由哪家快递负责收回退件,这样就可以解决很多纠纷。如果买家有争议,可以直接退回发网点,在网点监控下当场拆件。

       3、若发现退回的货物不符合标准,拒绝退货退款,主动反馈云标签。

       首要原则“不能妥协”,易妥协的店铺攻击率高于积极处理应对的店铺。

       这里要重点说明:很多商家担心影响售后处理时长等指标,提前R同意退款、直接妥协或自认倒霉!但是,千力不能因为担心售后处理时长等问题,就放弃维护自身权益,让恶意买家一再得手,这将会成为恶意攻击的目标。

       4、针对恶意行为,建立店铺长期的风险运营机制

       通过学习平台上给予的恶意行为的解决办法,结合平台规则,梳理并制定一套有效的应对机制,也能从一定程度减少恶意行为发生。

       极速退款权益温馨提醒:

       若买家亨有极速退款权益,申请退款退货后,平台会先行垫付退款给买家,这时候卖家不必着急,若平台核实到买家存在恶意行为时,会支持打款卖家,故不需要担心因为极速退款而收不到退款,产生资损。

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