拍下就退款,淘宝恶意买家又开始蠢蠢欲动了
来源:银爪网 |发布时间:2021-02-24|浏览:177
电商的年度盛典双11商家们也开始着手双11的布局了,来年肉还是喝粥就看这下半年的战绩了。在这节骨眼的阶段,最怕就是店铺遇到上恶意买家或有心人的敲诈了,很多时候都是防不胜防,未雨绸缪,防患于未然就是最好的办法。
近日,有一个店铺被买家头投诉未按约定发货,应该要怎么处理?如果该投诉一旦成立,则需要赔偿给买家,赔偿的金额可是订单金额的三倍,本次的交易订单可是高达1490多元,三倍算下来损失严重。
到底是怎么一回事,原来买家在8月23日晚上拍下了宝贝,商家于隔天早上给买家安排仓库发货了。就在仓库出货的前一刻,买家联系了客服,表示不需要了,已经申请了退款。客服只能帮买家处理退款。当客服以为这个事情已经完了,没有想到买家又重新取消了退款申请,也没有再次联系客服发货,客服也没有跟踪到订单物流,于是等到发货时间到了,客户发起了延期发货的投诉了。
最后的处理方法是:拒绝买家的投诉,并进行申诉。最终,店铺申诉成功。
针对本次的案例,商家们后续应该:
1、在咨询过程中,有出现异常的信息,比如咨询的问题偏离常规问题,或者是偏向规则等问题时候,客户需要格外注意了;
2、对于刚拍下就要退款订单,客服需要跟踪了解原因,并及时与买家联系,确认后续的处理事宜;
3、根据与买家沟通的情况,判定买家是否为恶意买家,对恶意买家提出的不合理要求,一定说坚决拒绝并用云标签标记,必要时,还可以在规蜜上报备;
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