流量突然下滑却不知道问题出在哪？转化率长期低迷却不知道原因？看着自己的店铺远远落在别人后面,想做事却不知道从何处下手？这一切都是因为你不会店铺自诊.就像一个病人，你只知道自己痛在哪里,却不知道为什么会痛,你只能去求助医生。所以，店铺除了问题，还得学会自己会诊断。

       1. 店铺基本情况

       首先我们要对自己店铺的基本情况有一个具体的了解。你的类目是什么？要精准的类目，不要放错宝贝类目。你开店的时间和参加某些活动所需要的开店时间。最后就是你产品的背景，产品的成本、售价、适合人群等等。

       2. 店铺现状

       店铺现状主要有三点，一流量情况，二销售情况，三团队情况。

       流量情况，你需要做的是分析。和同层商家对比，几个重要指标：新客UV、老客UV、老客占比。然后这3个同层商家对比，你是绿的还是红色的，在商家后台直接添加模块也可看到。

       销售情况的重要指标有同层销售额对比，同层新客转化、销售同层老客转化。

       团队情况主要审查每个职位上的每个人的工作是否达标，团队协作之间有没有出现问题。如果你是一个人操作一个店铺，就要审查你每天的指标是否有如实完成。

       3. 店铺特征点

       A. 细分类目

       拿一个最简单的女装来举例，是不是你所有的宝贝全部放在女装类目下就够了呢？我们打开淘宝，不说卖家中心，单是淘宝网买家界面首页女装也分了好几十种。

       所以给每一个宝贝细分类目是必须的，细分类目之后，在自诊店铺的过程中就要就要注意是否有有类目死掉？生意参谋-市场行情，可以看见所有类目的搜索指标、转化等情况，大家可以去找到数据一年之内上升幅度在10%的类目，然后去分析市场。

       B. 产品种类

       做成套的产品一定要齐全，例如床上用品，颜色花样一定要有成套的。家具也是，不管是欧式还是中式，床、床头柜、衣柜、凳子都要有成套的，这样不仅让客户愿意在你的店铺一次买齐，也可以提升你店铺的产品整体销量。

       C. 客单价

       客单价一定要看市场，在淘宝搜索某类商品时，往往会显示哪个区间的价格喜欢的人最多。针对这个价格区间，结合你的竞争对手价格去审查你的客单价。

       一、数据诊断

       1. 商家成长

       A. 重点指标

       支付宝成交额、支付宝成交笔数、客单价、全店成交转化率这4个指标的周环比和月环比是我们做诊断需要注意的点。

       B.流量.店铺流量结构是诊断的重点，你的流量都来自那些方面，和同行比起来是高还是低都可以在店铺后台查看。

       免费流量主要就是标题、主图、手淘首页之类的工作有没有做好。

       自主流量关注收藏加购，以及多发布一些微淘的动态。

       付费流量主要是直通车、钻展、淘宝客等，诊断时注意最好不要比同层低，如果你花了钱，来的流量还少，就要看看你花钱的方法是否正确了。

       C.营销方案。熟客率是诊断是要注意的一个点，我们也说过淘宝就像中介，将买家和卖家联系起来，但买房子可能是一次性的，但淘宝上的东西大多数都会重复购买，发展一个新客户没有维护一个老客户来的精准有效。

       你有没有跟进老客户的需求？有没有经常回访？有没有向老客户推销店里的新品？有没有针对老客户或者店铺会员做一些营销活动？都是我们在店铺诊断是需要反思的事情。

       D. 无线端。无线端的这两个指标都是绿色就很危险了，无线端访客数和支付转化率都要想办法让它高于同层的商家，最快的办法就是参加一些活动，做手淘首页。

       E. 客服。检查询单转化率，看看服务和客服话术方面有没有需要改进的地方。

       2. 生意参谋

       生意参谋中也有很多需要去看的数据，例如这个行业TOP修饰词，建议每周看一次，关注一下行业潮流变动。主图或详情海报中的一些图片是否符合淘宝规定，一旦出现，及时的修改。

       剩下来的就是一些细节方面的问题，是否有计划的实施提高直通车的质量分？店铺装修是否完善？中差评是否处理了？发货的具体情况等等。大家可以根据自己的需求，将自己的店铺诊断方案列表，什么时间段诊断什么地方，这个地方的现状数据，想要达到什么样的效果。然后根据这个表去实施计划，达到你想要的效果，才是店铺诊断的真正目的。

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