亲爱的天猫商家朋友们：

      自天猫诞生以来，平台上的商家和消费者陪伴着我们一路成长。天猫十分关注商家健康、持续的经营表现，以及为消费者提供优质服务体验的能力。为了让商家更全面、科学的了解自身店铺的运营情况，帮助商家有针对性的优化和提升经营能力，特引入天猫指数。 天猫指数是综合衡量天猫商家全域数字化经营表现（含：成交规模增长、用户运营、服务体验、合规记录、品牌影响力五个维度的综合情况），反映商家的运营效率以及消费者认可程度的指标。 经过多轮商家的调研和访谈，我们与商家共建了经营保障方案，未来会为持续健康、合规经营的商家提供更多的经营保障服务，让商家在天猫平台上经营更安心、更放心，继而为消费者提供更好的货品和服务。基于此，天猫平台拟新增《天猫指数与经营保障服务规范》，特向广大用户征集意见。

       意见征集重点内容如下：

       1、天猫指数定义

       天猫指数是综合衡量天猫商家全域数字化经营表现（含：成交规模增长、用户运营、服务体验、合规记录、品牌影响力五个维度的综合情况），反映商家的运营效率以及消费者认可程度的指标。

       2、天猫指数给商家带来的影响

       天猫平台未来会根据天猫指数，提供商家相应的经营保障服务。原则上，天猫指数越高的商家，获得经营保障服务的种类越多。

       3、经营保障服务种类

       （一）合规工具与服务（如：商家通过学习及任务考核的方式来抵消处罚扣分）

        在特定场景下，天猫平台可根据天猫指数水平，为商家提供违规扣分抵消、违规自检预警等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。

        比如：针对商家部分违规行为，平台会视情节情况，给予商家通过学习及任务考核的方式来抵消扣分（但平台针对违规行为的纠正不予以抵消）等。

       （二）人工及在线服务（如：服务专线直连）

       平台可根据商家天猫指数水平，在规则服务、违规申诉与处理等场景下，为天猫指数水平良好的商家设置优先或简化的服务流程。

       比如：服务专线直连，缩短商家求助时间等。

       （三）投申诉保障服务（如：降低商家举证门槛）

       平台可根据商家天猫指数水平，在部分投诉、申诉和纠纷处理场景，为指数水平良好的商家设置更简化的举证条件，并采取必要的措施保障其正常经营。

       （四）经营成本保障（如：通过优惠折扣，降低合规经营成本）

       平台可根据商家天猫指数水平，在部分平台官方收费工具、金融类产品等方面提供一定的优惠折扣，帮助商家降低合规经营成本。

       （五）营商环境共建（如：参与规则共建）

       天猫平台会邀请天猫指数较高的商家参与一系列营商环境共建项目。

来源：天猫规则。

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