最近有媒体报道，浙江东阳的一名消费者网购后，“客服”主动找到她，说是产品质量有问题，提出退款回收。女子信以为真，结果不仅退款分文没拿到，还被骗了2.6万余元。

       阿里客服的专家表示，这是一种典型的“李鬼”冒充客服进行诈骗的行为，骗子往往花言巧语的掩饰下通过三个场景完成行骗：

       场景一：通过假冒商家客服，打电话给消费者，表示购买的商品有质量问题，可以支持退款，要求消费者加QQ或者扫描二维码，然后提供所谓的“退款链接”，引导消费者输入银行卡号，并提供验证码。

       场景二：骗子表示已经退款到支付宝账户，但是消费者查询不到钱款，就会引导消费者去开通快速退款通道。

       场景三：骗子引导消费者点击所谓的“安全链接”，点击过后，往往被告知需要去往某信贷平台开通一项信贷业务才能提高信誉度或者其他理由后，诱导汇款甚至电脑被植入木马病毒，引发各种账户信息的盗用。

       阿里客服的专家表示，在网购过程中，所有提出扫描二维码或者通过其他借贷平台进行退汇款操作的都要特别警惕。合理的退货退款是消费者应有的权益，不需要消费者提高信誉度来完成；正常的退货渠道都可以在网购平台上进行操作，也不需要在银行卡或支付宝内进行操作。

       当遇到这样的骗子怎么办？阿里客服也特别提醒：

       1.接到“订单异常”的电话需提高警惕，不轻易透露密码或者验证码信息；

       2.建议通过阿里旺旺联系商家，确认退款真实性，一切退款流程务必在淘宝平台上进行操作；

       3.安装阿里钱盾app，可以帮助识别诈骗电话。

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