对于淘宝卖家来讲，每个差评如鲠在喉。如果是遇见敲诈、同行恶意差评，可以直接在淘宝申诉，但是有些差评根本就无法申诉：比如因为产品质量不好，买家向卖家寻求解决方法，然后卖家、客服就各种推诿，服务态度之差，于是卖家一气之下就来个差评。所以很多时候店铺得来的差评，可能就是客服和售后“作”来的。

       容易引起消费者差评的原因不外呼这六点：售后处理、发货速度、客服响应速度、服务态度、承诺履行、物流查询。

       卖家如何尽可能避免差评呢？大家应该尽可能注意以下几点：

       本身产品问题

       产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情，注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释，可以造成不必要的麻烦！

       发货物流问题

       尽量选择服务好和速度快的快递公司，搞好日常关系，本身做好包装细节，结实精美，最好有精美的小礼品送给客户，不见得多贵，一定是实用精美的，劣质的还不如不送！尽快安排发货，这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达，甚至明确给客户天数，运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量！

       售前售中售后问题

       售前售中售后保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了。

       好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，应对自如，对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。

       还有非常关键的一点是，在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，不要受到客户语言影响，客户就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了，这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了,该有的绩效考核也不能少，自己是客服就严格要求自己！

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