你想问的淘宝恶意买家难题,答案都在这!
来源:银爪网 |发布时间:2021-02-21|浏览:171
根据网购流程,一般消费者在确认收货后都会评价宝贝。不管是真实的好评还是差评,从一定程度来讲都是好事,因为这样卖家可以看到自身的不足以及了解到消费者的需求。但是如果遇见的是恶意差评,一个毫无根据或者带有某种目的的差评时,大家一定要采取一定的措施,捍卫自身利益,切不可委曲求全。
恶意行为有哪些类型?
①异常拍下:买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价、买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 、买家无真实购买意愿;
②异常退款:买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)、买家退回货物异常(空包、调包、少件等)、买家实际收到货却发起仅退款、涉嫌获取不当利益、买家故意损坏货物申请仅退款、涉嫌获取不当利益、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费;
③异常投诉:买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉、买家以信息泄露问题投诉、买家以发票问题投诉、买家以邮费问题投诉、买家以COD发货规则问题投诉、买家以信用卡问题投诉、买家以好评返现问题投诉及其他;
④恶意评价:买家利用中差评谋取额外钱财或不当利益、同行竞争者交易后给负面评价等。
如果遇到买家恶意行为,卖家该如何应对?
①事前预防:
人事方面,加强店铺小二知识培训;如:参加阿里巴巴认证学习,提升小二服务能力;
商品方面,由于商品疑似违反广告法、字体侵权等因素,导致店铺收到投诉等情况,建议排查店铺内涉嫌违规商品,并及时删除。使用卖家自检工具、可疑订单预警工具提前预防;
②事后处理:
遭遇买家恶意行为时,选择云标签或规蜜提交投诉(有凭证选规蜜,无凭证选云标签,不合理评价还可选择评价管理)。
【云标签】这是一款阿里巴巴官方出品的商家赋能工具,目的是让商家和平台来共同治理恶意行为,更充分的保障商家权益。
步骤:①参加考试,获得权限。通过云标签权限考试,获得打标处理权限。注意:权限开放按照店铺账号维度开放,即每一个使用云标签的店铺账号都需要考试(包含主账号、子账号)
②登录产品,打标订单。获得使用权限的账号,输入会员名及订单编号,选择相应的标签类型,如:退货掉包,确认授权旺旺举证号后,点击确认打标,完成处理。
【规蜜】这是受理卖家恶意行为的投诉平台。点击链接:https://guimi.tmall.com,进入产品页面 ,点击投诉,根据实际情况选择投诉类型。
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