“怎么办？店铺又收到了一个差评！”这是不少卖家在刚开始开网店时都会遇见的问题。很多人都会感觉到很无奈：因为对于卖家而言，开店不易，能够将产品卖出去更是不易，好不容易有了希望，哪知道一个差评毁去所有的努力。其实在淘宝开店，遇见差评在所难免，就算不是产品、服务本身的原因，也有可能是物流出问题，所以勇敢面对差评，其实它并没有那么可怕。

       今天的内容就围绕中差评展开来讲，看看中差评能否变废为宝？通过巧用“回评解释”的方式，最大化的转移潜在顾客的注意力，也是一种不错的营销手段，也是变相提升转化的点。撇开职业差评师，只去分享正常卖家得中差评如何处理。

       质量问题

       这种情况会分两种情况：A，客户提前沟通；B，直接差评

       如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。

       客服问题

       这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最后好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，一定要合理回复。

       物流问题

       只要是做淘宝，就肯定在物流商遇到各式各样的问题。其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用（评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评）。

       客户不合理要求及过度维权

       过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。

       对于此类评论我们参考如下评论：

       各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。再次承诺，本店无理由退货。

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