现在，不管是卖家还是买家，都对宝贝评价非常重视。因为买家可以通过查看DSR动态、评价来衡量店铺的整体水平，最终决定是否要购买。而且现在获得一个新顾客的成本是维护一个老客户的六倍，所以不管是从销量还是从成本来看，处理好每一个在中差评，对店铺㐊至关重要的。

       目前差评大体分为两类：恶意差评和正常差评。其中恶意差评我们需要反击，合理的差评则需要认真分析。

       第一类，恶意差评

       1.同行恶意竞争

       发生这种差评的店铺基本都是做的很不错。这类买家的特点基本是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。如果差评很专业，而且有如上情况发生，那么同行恶意差评的几率就非常大了。这种人是没有办法沟通的，我们能做的就是投诉。投诉的路径如下：淘宝首页-联系客服-卖家客服-投诉处罚-不合理评价。

       2.职业差评师

       这类买家家存在如下特点：账号级别低、问问题很详细，差评吹毛求疵。他们都是为求财，会和你旺旺或者电话沟通，既然能沟通那么处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。如果旺旺不说的可以电话去说。现在电话录音也可以作为证据了。这类的差评一定是要投诉的，当然是再有证据的前提下。

       第二类，正常的差评

       这类差评是客户对宝贝及服务的真实反馈，这需要商家的认真对待。只要认真的分析改进，店铺才能够存活下去。

       产生此类差评一般是如下几类原因：产品与描述不符（即质量问题）、客服态度（比如不积极、恶劣）、物流（卖家半天不发货，或者物流太慢）。大家应该根据这些情况各个击破。

       每处理一个差评，对于我们的产品都是一个提高，所以，微笑面对，阳光就在眼前。

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